Politique de confidentialité

À qui s’applique cette politique

« Nous » désigne Auto Attendant, fournisseur du site autoattendant.io, de l’application client et du service téléphonique. Cette politique s’applique aux personnes qui consultent le site, demandent le PDF d’un article ou nous écrivent; aux entreprises clientes qui s’inscrivent et utilisent l’application; aux membres d’une équipe dont un client indique le numéro de téléphone ou l’adresse courriel comme destination; et aux personnes qui appellent un numéro d’entreprise qui utilise le service. Une entreprise cliente peut avoir ses propres obligations envers ses appelants et son personnel; cette politique ne les remplace pas.

Date d’entrée en vigueur : 26 octobre 2026. Version anglaise : Privacy notice.

Responsable de la protection des renseignements personnels : par courriel à [email protected]. Les questions, demandes et plaintes concernant vos renseignements personnels vont à cette adresse.57

Le site Web

Les pages d’autoattendant.io hors de /articles/ sont statiques et ne déposent aucun témoin (cookie). Chaque page enregistre une page vue (son adresse et son titre, l’adresse de provenance, les paramètres de campagne, la langue et le fuseau horaire du navigateur) avec un identifiant de visiteur aléatoire gardé dans le stockage local du navigateur, pour savoir quelles pages mènent à des demandes; le même identifiant relie ces pages vues à la section /articles/. Elles ne demandent pas de créer de compte; les comptes se créent dans l’application, décrite plus bas. Une demande de page peut tout de même produire des journaux de serveur ordinaires (adresse demandée, heure, adresse IP, renseignements sur le navigateur), utilisés pour servir, exploiter et protéger le site.

Ces pages chargent une police de caractères depuis Google Fonts : votre navigateur demande la feuille de style et les fichiers de police à Google, qui reçoit donc l’adresse IP utilisée pour cette demande.1 Si la police ne se charge pas, la page utilise une police de votre appareil.

La section des articles

La section /articles/ (en anglais) est un service de publication distinct. Son code de mesure d’audience enregistre les pages vues et la lecture, à l’aide d’un identifiant de visiteur dans le navigateur qui relie les visites de cette section. Si vous entrez une adresse courriel pour recevoir le PDF d’un article, cette adresse et l’article demandé servent à vous l’envoyer; la demande peut être reliée à cet identifiant et aux articles lus auparavant. L’interface peut garder l’adresse dans le stockage du navigateur pour une demande ultérieure. Une demande de PDF n’est donc pas un téléchargement anonyme.

Les pages statiques et les pages d’articles traitent donc les données différemment. L’activité dans les articles peut servir à comprendre quels contenus sont utiles et à répondre à une demande de PDF.

Les demandes par courriel

Si vous écrivez à [email protected], nous recevons votre adresse courriel, votre message et ce que vous choisissez d’y inclure. Le transfert d’un numéro se demande dans l’application (voir Le transfert d’un numéro existant); si vous nous écrivez à ce sujet, nous utilisons ce que vous envoyez pour ce transfert. Nous utilisons cette correspondance pour répondre, faire les changements demandés, aider à un transfert et garder une trace ordinaire de l’échange. Nous vous écrivons seulement au sujet de votre demande, de votre compte et de votre ligne : aucune infolettre, aucune liste de marketing.

Votre compte dans l’application

Pour vous inscrire sur app.autoattendant.io, vous indiquez une adresse courriel, le nom de votre entreprise et votre pays; l’application garde aussi la langue que vous utilisez (français, anglais ou espagnol). Pour vous connecter, l’application vous envoie par courriel un lien qui ne fonctionne qu’une fois et expire après 30 minutes. Une session ouverte dure au plus 30 jours. Nous ne conservons qu’une empreinte à sens unique (hachage) de chaque lien de connexion et de chaque session, jamais le lien lui-même.

L’application dépose deux témoins sur app.autoattendant.io : un témoin de session qui vous garde connecté (au plus 30 jours, supprimé à la déconnexion) et un témoin de langue qui retient le français, l’anglais ou l’espagnol (un an). Les deux sont nécessaires au fonctionnement de l’application; elle ne dépose aucun témoin publicitaire ni de mesure d’audience. Pour limiter les abus, l’application compte les tentatives d’inscription et de connexion par adresse IP sur une heure, en mémoire seulement.

L’application garde un registre des événements de votre compte, par exemple l’achat d’un numéro, la mise en service d’une ligne, la publication d’un menu ou la réception d’un paiement, pour faire fonctionner le compte et en assurer le soutien.

Le transfert d’un numéro existant

Si vous demandez dans l’application de transférer un numéro que vous avez déjà, l’application recueille ce dont ce transfert a besoin : le numéro, le nom du titulaire du compte, votre nom et votre adresse courriel (ou ceux de la personne qui signera, si le compte est au nom de quelqu’un d’autre), le numéro de compte chez votre fournisseur actuel, l’adresse de facturation de ce compte, une copie d’une facture récente et, pour un numéro de cellulaire, le NIP de transfert du fournisseur. Pour les numéros sans frais et les numéros canadiens, elle recueille seulement au nom de qui est le compte; notre équipe peut vous écrire pour obtenir ce qui manque.

Ces renseignements sont communiqués à notre fournisseur de téléphonie et à votre fournisseur actuel (celui qui cède le numéro) pour traiter le transfert : le fournisseur actuel les compare à ses propres dossiers avant de libérer le numéro. L’autorisation de transfert (lettre d’autorisation) est signée en ligne, à partir d’un courriel que notre fournisseur de téléphonie envoie à la personne nommée dans la demande. L’application affiche l’état du transfert et, si le fournisseur actuel le refuse, la raison du refus.

Nous utilisons ces renseignements uniquement pour effectuer le transfert et en assurer le suivi, et ne les conservons que le temps nécessaire à cette fin et aux dossiers exigés par la loi.

Votre ligne, vos appels et la messagerie vocale

Pour faire fonctionner votre ligne, nous conservons son numéro et la configuration du menu : heures d’ouverture, fuseau horaire, jours fériés, langues, texte des messages, libellés des options, numéros de téléphone que vos options font sonner et adresses courriel qui reçoivent les messages vocaux. Un service de synthèse vocale transforme le texte du menu en audio entendu par les appelants. Les versions précédentes du menu sont conservées pour que vous puissiez en rétablir une.

Quand une personne appelle le numéro, notre fournisseur de téléphonie enregistre les détails de l’appel : numéro de l’appelant, heure, durée et état de l’appel. Le tableau de bord affiche les appels récents ainsi que les appels et les minutes du mois. Un appel transféré affiche le numéro de l’entreprise comme afficheur sur le téléphone du membre de l’équipe. Une conversation à laquelle un membre de l’équipe répond sur son téléphone n’est pas enregistrée.

Quand un appelant laisse un message, le fournisseur de téléphonie l’enregistre et le transcrit (les messages en français ou en espagnol le sont dans leur propre langue). L’enregistrement est envoyé par courriel, en pièce jointe MP3, aux destinataires que vous indiquez, avec le numéro de l’appelant et l’option choisie; la transcription suit dans un deuxième courriel lorsque la transcription produit du texte. Le tableau de bord liste les messages vocaux, que vous pouvez écouter, lire et supprimer. Notre équipe est avisée de chaque nouveau message vocal, de sa transcription et de chaque appel transféré dans un service de messagerie interne, pour surveiller le service.

Les enregistrements des messages vocaux et leurs transcriptions restent dans votre tableau de bord pendant 365 jours, puis notre propre copie est supprimée. Notre fournisseur de traitement des appels conserve aussi une copie de chaque enregistrement; écrivez-nous pour faire supprimer des enregistrements précis chez lui. Supprimer un message dans le tableau de bord le retire plus tôt du tableau de bord. Les copies déjà envoyées par courriel restent dans les boîtes des destinataires jusqu’à ce qu’ils les suppriment.

Nous utilisons ces renseignements pour acheminer les appels, livrer les messages vocaux, afficher le tableau de bord, tenir le compte, répondre aux demandes de soutien et exploiter le service. Le client décide quels téléphones reçoivent les appels et quelles adresses reçoivent les messages vocaux; il devrait les choisir en tenant compte de la sensibilité des messages de ses appelants. La page Trust and reliability (en anglais) explique le parcours d’un appel et sa solution de repli.

Le paiement

Le paiement est traité par Stripe, un processeur de paiement, sur sa page de paiement hébergée et son portail de facturation. Vous entrez les renseignements de votre carte ou de votre autre mode de paiement sur les pages de Stripe : nous ne recevons ni ne conservons le numéro complet de votre carte ni vos coordonnées bancaires. Nous conservons les références que Stripe nous donne pour votre dossier client et votre abonnement, ainsi que l’état et la date de renouvellement de l’abonnement. Stripe peut demander une adresse de facturation et permet à une entreprise d’inscrire un numéro d’inscription aux taxes, pour calculer les taxes et émettre les factures. Vous payez en ligne à la fin de la configuration, et un nouveau numéro est mis en service dès que le paiement est confirmé. Un numéro que vous transférez n’est facturé qu’une fois le transfert terminé.

Où les renseignements sont traités

Les fournisseurs qui hébergent le site et l’application, envoient les courriels, acheminent les appels, traitent les transferts de numéros, transcrivent les messages vocaux, transforment le texte du menu en voix, conservent les enregistrements, traitent les paiements, livrent les avis à notre équipe et servent la police de caractères sont situés principalement aux États-Unis. Les renseignements des visiteurs, des clients et des appelants du Canada, y compris du Québec, sont donc traités et conservés à l’extérieur du Canada et du Québec. Ils y sont soumis aux lois de ce pays et peuvent être accessibles à ses tribunaux et à ses autorités policières et de sécurité nationale.2 Nous faisons appel seulement aux fournisseurs nécessaires aux fins décrites ici, et nous demeurons responsables des renseignements que nous leur confions.3

Communication, conservation et vente

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Ils passent par les fournisseurs décrits plus haut, seulement dans la mesure nécessaire à leur part du service; pour un transfert de numéro, les renseignements décrits plus haut vont aussi à votre fournisseur actuel. Ils ne sont autrement communiqués que lorsque la loi l’exige.

Les enregistrements des messages vocaux et leurs transcriptions restent dans votre tableau de bord pendant 365 jours, puis notre propre copie est supprimée. Notre fournisseur de traitement des appels conserve aussi une copie de chaque enregistrement; écrivez-nous pour faire supprimer des enregistrements précis chez lui. Les liens de connexion expirent après 30 minutes et les sessions après 30 jours. Les renseignements du compte sont conservés tant que le compte est ouvert, puis seulement le temps nécessaire pour tenir un registre exigé ou régler un problème. Les autres renseignements, comme un courriel ou un registre d’appel, sont conservés le temps nécessaire à la fin pour laquelle ils ont été recueillis; nous ne publions pas de durée fixe que nous ne pourrions pas justifier. Lorsqu’un renseignement n’est plus nécessaire à sa fin ni à un registre exigé, il est supprimé.

Au sein de notre équipe, l’accès est limité aux personnes qui répondent aux demandes, configurent les lignes et en assurent le soutien, et seulement pour ces tâches.

Vos droits et vos demandes

Au Canada, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) s’applique, et au Québec s’ajoute la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Vous pouvez demander si nous détenons des renseignements sur vous, comment ils sont utilisés et à qui ils ont été communiqués, y accéder, les faire rectifier ou supprimer lorsqu’ils sont inexacts, incomplets ou ne sont plus nécessaires, fermer votre compte et retirer un consentement. Faites la demande par écrit à [email protected], avec assez de détails pour que nous trouvions le dossier, sans envoyer de renseignements sensibles inutiles; nous répondons par écrit dans les 30 jours.45 Nous pourrions devoir vérifier que la demande vient bien de vous et conserver certains renseignements lorsqu’une obligation légale s’applique. Si vous appelez une entreprise qui utilise le service, indiquez son numéro pour que nous puissions orienter la demande.

Les clients peuvent supprimer leurs messages vocaux dans le tableau de bord en tout temps. Vous pouvez effacer le stockage du navigateur pour la section des articles, ou choisir de ne pas fournir d’adresse pour un PDF. Ces choix ne suppriment pas les copies de messages déjà envoyés par courriel; écrivez-nous pour une demande de suppression.

Plaintes. Écrivez d’abord au responsable, avec « Plainte » en objet : la plainte est examinée et fait l’objet d’une réponse écrite, avec les motifs et ce que nous changerons, le cas échéant. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada; au Québec, vous pouvez aussi saisir la Commission d’accès à l’information dans les 30 jours d’un refus ou d’une demande restée sans réponse.46

Coordonnées d’affaires. Une grande partie de ce qu’un client d’affaires nous transmet relève des coordonnées d’affaires (nom, titre, courriel ou numéro de travail utilisés pour l’entreprise). Nous les traitons avec le même soin que le reste.8

Incidents. Si un incident de confidentialité touchant vos renseignements présente un risque réel de préjudice grave (au Québec, un risque qu’un préjudice sérieux soit causé), nous vous en avisons, ainsi que l’autorité concernée, comme la loi l’exige.45

Enfants et modifications

Le site et le service s’adressent aux entreprises, pas aux enfants. Nous ne demandons pas sciemment à des enfants de nous transmettre des renseignements personnels. Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements, écrivez à [email protected] pour que nous les examinions.

Nous pouvons mettre cette politique à jour lorsque le service ou le traitement des données change. La date d’entrée en vigueur indique la version publiée. Un changement important sera indiqué clairement ici; s’il touche directement des comptes clients, nous les aviserons aussi par courriel.