Conditions d’utilisation

Le service

Auto Attendant fournit un numéro d’entreprise aux États-Unis ou au Canada, local ou sans frais, choisi dans l’application app.autoattendant.io, ou un numéro existant transféré au service. Les numéros offerts varient selon l’indicatif régional : nous ne pouvons donc pas promettre un indicatif ou un numéro en particulier. Un menu parlé, en français, en anglais et en espagnol (jusqu’aux trois sur la même ligne), offre jusqu’à sept options; une ligne peut aussi fonctionner sans menu. Chaque option fait une seule chose : elle fait sonner jusqu’à trois téléphones l’un après l’autre, jamais en même temps (des numéros des États-Unis ou du Canada, de 10 à 60 secondes chacun), prend un message vocal, ou fait entendre un message puis termine l’appel. Vous fixez les heures d’ouverture par jour; en dehors de celles-ci, les appelants entendent votre message de fermeture, puis laissent un message vocal ou l’appel prend fin. Les messages vocaux sont envoyés par courriel aux destinataires que vous choisissez, avec l’enregistrement en pièce jointe et une transcription lorsque la transcription produit du texte. Le tableau de bord affiche le numéro et son état, les messages vocaux, les appels et l’utilisation, et permet de modifier, publier et rétablir le menu. Fonctionnement décrit le parcours d’un appel.

Le service ne fournit ni textos, ni appels sortants, ni sonnerie de plusieurs téléphones à la fois, ni enregistrement des conversations au-delà de la messagerie vocale, ni téléphones de bureau, applications, files d’attente, intégrations à un logiciel de GRC ou réceptionniste humain ou artificiel. Les membres de l’équipe font leurs appels sortants avec leur propre service téléphonique. Vous fournissez et maintenez les forfaits téléphoniques et les boîtes de courriel utilisés comme destinations.

Prix, paiement et résiliation

Le prix est de 29 $ US par mois par ligne (un numéro d’entreprise), pour toute l’entreprise, et non par personne. Il est le même au Canada et aux États-Unis. Il n’y a pas d’essai gratuit sur un nouveau numéro. Le paiement se fait en ligne sur la page de paiement de Stripe, par carte ou avec les autres modes qu’elle propose, et l’on peut y entrer un code promotionnel. Vous payez en ligne à la fin de la configuration, et un nouveau numéro est mis en service dès que le paiement est confirmé. Un numéro que vous transférez n’est facturé qu’une fois le transfert terminé.

Il n’y a ni contrat ni préavis. Vous pouvez résilier n’importe quel mois dans le portail de facturation du tableau de bord, et le service se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée. Tarifs détaille ce qui est inclus.

Si un paiement échoue, la ligne cesse de prendre les appels jusqu’à ce que le paiement soit réglé : les appelants entendent que le numéro est temporairement indisponible, puis l’appel se termine, sans transfert ni boîte vocale. Votre menu revient tel quel une fois le paiement réussi. Si l’abonnement est ensuite annulé pour non-paiement, le numéro est libéré.

Les taxes ne sont pas incluses : selon l’endroit où se trouve votre entreprise, la TPS/TVH et, au Québec, la TVQ, ou une taxe d’État ou locale aux États-Unis, peuvent s’ajouter. Une entreprise inscrite à la TPS/TVH (ou à la TVQ) peut nous fournir son numéro d’inscription, ce qui peut changer les taxes perçues.23 L’ajout ou non de taxes à votre compte est confirmé avant le premier prélèvement.

Les coordonnées de la partie contractante sont fournies par écrit sur demande à [email protected].

Utiliser le numéro de façon responsable

N’utilisez pas le service pour des appels automatisés, du pourriel, des activités illégales, du harcèlement, de l’usurpation d’identité ou pour nuire au réseau. Vous êtes responsable du contenu du message d’accueil et du menu que vous fournissez, et des personnes que vous choisissez comme destinations. Vous devez obtenir tout consentement requis pour les appels, messages ou enregistrements de vos propres activités et respecter les lois qui s’appliquent à vous. Si vous devez enregistrer les conversations, choisissez un service conçu pour cela; celui-ci ne le fait pas.

Nous pouvons suspendre une utilisation qui menace d’autres personnes ou le service pendant notre vérification, et nous en expliquerons la raison lorsque c’est possible. Avisez-nous rapidement si un numéro est utilisé de façon abusive.

Numéros, transfert et fin de l’abonnement

Pour apporter un numéro d’entreprise existant, demandez le transfert dans l’application. Fournissez des renseignements de compte exacts. Le transfert exige une lettre d’autorisation, signée en ligne à partir d’un courriel envoyé à la personne nommée dans la demande; si elle n’est pas signée dans les 30 jours, la demande expire. Les numéros sans frais et les numéros canadiens sont transférés par notre équipe, qui peut vous écrire pour obtenir ce qui manque. Le transfert suit le processus du fournisseur actuel et des opérateurs : ce sont eux qui fixent la date, la date la plus proche que vous pouvez demander est 8 jours après la demande, et nous ne pouvons pas garantir une date de transfert ni que chaque numéro demandé puisse être transféré. Si le fournisseur actuel refuse la demande, vous pouvez la corriger et la soumettre de nouveau, ou prendre plutôt un nouveau numéro sans payer une deuxième fois.

Pour un numéro transféré, vos renseignements de paiement sont enregistrés au moment du paiement et rien n’est facturé avant que le numéro soit transféré. La facturation commence le jour où le transfert se termine, et la période gratuite est prolongée automatiquement tant que le transfert est en cours. Gardez votre service actuel actif jusqu’à ce que nous vous confirmions le transfert du numéro; nous vous écrivons lorsque vous pouvez le résilier.

Après une résiliation, la ligne continue de répondre et de faire sonner vos téléphones jusqu’à la fin de la période déjà payée. À la fin de cette période, le numéro est libéré immédiatement et peut être attribué à quelqu’un d’autre; il n’y a aucun délai de conservation. Pour garder le numéro, demandez-nous de le transférer vers un autre fournisseur avant la fin de la période payée. Le guide du transfert (en anglais) explique le processus.

Appels d’urgence (9-1-1)

Auto Attendant achemine seulement des appels entrants. Il ne peut faire aucun appel sortant et n’est pas un service d’urgence. Pour joindre les services d’urgence, utilisez un téléphone et un fournisseur qui permettent de composer le 9-1-1 directement. Ne comptez pas sur ce numéro d’entreprise à cette fin. Le détail est sur la page Emergency calling (en anglais).

Disponibilité et responsabilité

Le service est fourni tel quel, sans pourcentage de disponibilité promis ni fonctionnement ininterrompu. La livraison des appels dépend aussi des opérateurs, du téléphone de destination, de sa couverture et de la capacité de la personne à répondre. Configurez la messagerie vocale et essayez le parcours sur lequel vous comptez. Signalez-nous toute panne pour que nous puissions l’examiner.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme une perte d’affaires ou de profits causée par un appel manqué ou retardé. Notre responsabilité totale pour une réclamation liée au service est limitée au montant que vous avez payé pour celui-ci au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Cela ne limite pas les droits ou responsabilités que la loi ne permet pas de limiter.

Langue des conditions

Ces conditions existent en français, en anglais (Terms of service) et en espagnol (Términos del servicio). Un client du Québec reçoit d’abord la version française, sans frais, et est lié par celle-ci, à moins qu’il ne choisisse expressément la version anglaise après l’avoir reçue.1 Pour les clients du Québec, les courriels du compte et les factures sont en français;1 le soutien est offert en français ou en anglais partout.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre ces conditions à jour lorsque le service change. Nous publierons la nouvelle version avec une nouvelle date d’entrée en vigueur et aviserons les clients existants par courriel avant qu’un changement important prenne effet. Date d’entrée en vigueur : 26 octobre 2026.

Pour une résiliation, un transfert, un problème de service ou une question sur ces conditions, utilisez la page Contact ou écrivez à [email protected]. La politique de confidentialité explique comment ces messages et les données du service sont traités.