Términos de servicio

El servicio

En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés. Terms of service (en inglés).

Auto Attendant ofrece un número comercial en Estados Unidos o Canadá, local o gratuito, elegido en la aplicación en app.autoattendant.io, o un número existente transferido al servicio. Los números disponibles varían según el código de área, por lo que no podemos prometer un código de área o un número en particular. Un menú hablado, en español, en inglés y en francés (hasta los tres en una misma línea), ofrece hasta siete opciones, o la línea puede funcionar sin menú y pasar directo a una sola acción. Cada opción hace una sola cosa: hace sonar hasta tres teléfonos uno tras otro (números de EE. UU. o de Canadá), toma un mensaje de voz, o reproduce un mensaje y termina la llamada. Usted define el horario de atención por día; fuera de ese horario, quienes llaman escuchan su mensaje de cerrado y luego dejan un mensaje de voz o la llamada termina. Los mensajes de voz se envían por correo electrónico a los destinatarios que usted elija, con la grabación adjunta y una transcripción cuando la transcripción produce texto. El panel muestra el número y su estado, los mensajes de voz, las llamadas y el uso, y le permite editar, publicar y restaurar el menú. Cómo funciona explica el recorrido de la llamada.

El servicio no ofrece mensajes de texto, llamadas salientes, hacer sonar varios teléfonos a la vez, grabación de llamadas más allá del buzón de voz, teléfonos de escritorio, aplicaciones, colas de espera, integraciones con CRM, ni una recepcionista humana o de inteligencia artificial. Los miembros del equipo hacen sus llamadas salientes con su propio servicio telefónico. Usted aporta y mantiene los planes telefónicos y las bandejas de correo electrónico que se usan como destinos.

Precio, pago y cancelación

El precio es de $29 al mes en dólares estadounidenses por línea (un número comercial), para toda la empresa, no por persona. Es el mismo para clientes en Estados Unidos y en Canadá. No hay prueba gratuita con un número nuevo. El pago se hace en línea mediante el pago de Stripe, con tarjeta u otros métodos que ahí se muestren, y allí se pueden ingresar códigos promocionales. Usted paga en línea al final de la configuración, y un número nuevo se activa en cuanto se completa el pago. A un número que usted trae de otro proveedor no se le cobra hasta que se haya transferido.

No hay contrato ni plazo de preaviso. Usted puede cancelar en cualquier mes desde el portal de facturación del panel, y el servicio continúa hasta el final del período ya pagado. Precios enumera lo que se incluye.

Si un pago falla, la línea deja de recibir llamadas hasta que el pago se complete: quienes llaman escuchan que el número no está disponible temporalmente y la llamada termina, sin desvío ni buzón de voz. Su menú vuelve sin cambios en cuanto el pago se realiza. Si después la suscripción se cancela por falta de pago, el número se libera.

Los impuestos no están incluidos: según dónde se encuentre su empresa, puede agregarse el impuesto estatal o local de EE. UU., o el GST/HST canadiense y, en Quebec, el QST. Una empresa registrada para el GST/HST (o el QST) puede darnos su número de registro, lo que puede afectar si se cobran esos impuestos.23 Se confirma si se agrega impuesto a su cuenta antes del primer cobro.

Los datos de la parte contratante se proporcionan por escrito a solicitud en [email protected].

Use el número con responsabilidad

No use el servicio para llamadas automatizadas masivas (robocalls), correo no deseado, actividades ilegales, acoso, suplantación de identidad ni intentos de interferir con la red. Usted es responsable del saludo y del contenido del menú que proporcione y de las personas que elija como destinos de las llamadas. Debe obtener cualquier consentimiento que se requiera para las llamadas, los mensajes o las grabaciones de su propio flujo de trabajo y cumplir las leyes que le sean aplicables. El servicio no graba las conversaciones contestadas.

Podemos suspender un uso que amenace a otras personas o al servicio mientras investigamos, y explicaremos el motivo cuando sea práctico hacerlo. Comuníquese con nosotros de inmediato si se está haciendo un uso indebido de un número.

Números, portabilidad y fin de una suscripción

Para traer un número comercial existente, solicite la portabilidad en la aplicación. Proporcione información precisa de la cuenta correspondiente. La transferencia requiere una carta de autorización, firmada en línea a partir de un correo electrónico enviado a la persona nombrada en la solicitud; si no se firma dentro de 30 días, la solicitud caduca. Los números gratuitos y los números canadienses los transfiere nuestro equipo, que puede escribirle por correo electrónico para pedirle cualquier otra cosa que la transferencia requiera. La transferencia sigue el proceso del proveedor actual y de los operadores: los operadores fijan la fecha, la fecha más temprana que usted puede solicitar es 8 días después de la solicitud, y no podemos prometer una fecha de transferencia ni que todos los números solicitados puedan transferirse. Si el proveedor actual rechaza la solicitud, usted puede corregirla y volver a enviarla, o tomar un número nuevo sin pagar de nuevo.

Para un número portado, sus datos de pago se guardan al momento del pago y no se cobra nada hasta que el número se haya transferido. La facturación comienza el día en que se completa la transferencia, y el período gratuito se extiende automáticamente mientras la transferencia siga en curso. Mantenga activo su servicio actual hasta que confirmemos que el número se ha transferido; le enviamos un correo electrónico cuando pueda cancelarlo.

Después de que usted cancela, la línea sigue contestando y haciendo sonar sus teléfonos hasta el final del período ya pagado. Cuando ese período termina, el número se libera de inmediato y puede asignarse a otra persona; no hay un plazo adicional de conservación. Para conservar el número, pídanos que lo portemos a otro proveedor antes de que termine el período pagado. La guía de portabilidad explica el proceso.

Llamadas de emergencia

Auto Attendant solo enruta las llamadas entrantes. No puede hacer llamadas salientes y no es un servicio de emergencia. Para llamar a los servicios de emergencia, use un teléfono y un operador que admitan directamente las llamadas de emergencia. No dependa de este número comercial para ese fin. Lea los límites de las llamadas de emergencia antes de usar el servicio.

Disponibilidad y responsabilidad

El servicio se presta tal cual, sin un porcentaje de disponibilidad prometido ni disponibilidad ininterrumpida. La entrega de las llamadas también depende de los operadores, del teléfono de destino, de su cobertura y de que el destinatario pueda contestar. Configure el buzón de voz y pruebe la ruta de la que depende. Avísenos de una falla para que podamos investigarla.

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas, como la pérdida de negocios o de ganancias causada por una llamada perdida o retrasada. Nuestra responsabilidad total por un reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que usted pagó por él en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Esto no limita los derechos ni las responsabilidades que la ley no nos permite limitar.

Idioma de estos términos

Estos términos están disponibles en inglés y en francés: Conditions d’utilisation. A un cliente en Quebec se le entrega primero la versión en francés, sin cargo, y queda obligado por ella a menos que elija expresamente la versión en inglés después de recibirla.1 Para los clientes en Quebec, los correos electrónicos de la cuenta y las facturas están en francés;1 el soporte está disponible en francés o en inglés en todas partes.

Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos a medida que cambie el servicio. Publicaremos la nueva versión con una nueva fecha de entrada en vigor y notificaremos por correo electrónico a los clientes existentes antes de que entre en vigor un cambio importante. Fecha de entrada en vigor: 26 de octubre de 2026.

Para una cancelación, una portabilidad, un problema del servicio o una pregunta sobre estos términos, use contacto o escriba a [email protected]. El aviso de privacidad explica cómo se tratan esos mensajes y los datos del servicio.