Auto Attendant para empresas canadienses.

Números en todas las provincias y territorios

En la aplicación se busca un número local por código de área, y si lo desea con ciertos dígitos o letras, de modo que un negocio en Halifax, Saskatoon o Kelowna pueda buscar un número que sus clientes reconozcan como local. La disponibilidad varía según el código de área y los códigos de las grandes ciudades suelen agotarse, así que no se puede prometer ningún código en particular; usted elige el número exacto entre los disponibles. No se ofrecen números que requieran una dirección postal. La referencia de códigos de área tiene una página para cada provincia y territorio, con los códigos superpuestos y los nuevos códigos aprobados, según el Administrador de Numeración Canadiense.1 Canadá y Estados Unidos comparten el Plan de Numeración de Norteamérica, así que un número canadiense se ve y se marca exactamente igual que uno estadounidense.2

Un número gratuito usa los mismos códigos de la serie 800 en ambos países. Para conservar el número canadiense que ya tiene, ingréselo en la aplicación como el número al que llaman hoy sus clientes e indique quién es el titular de la cuenta; nuestro equipo lo transfiere y le envía un correo electrónico si hace falta algo más. No se cobra nada hasta que el número se haya transferido (vea portabilidad en Canadá más abajo).

Cada opción del menú puede hacer sonar hasta tres teléfonos, uno tras otro, que pueden ser cualquier número canadiense o estadounidense de cualquier operador. Un número de Toronto puede hacer sonar a un integrante del equipo que trabaja desde Buffalo, la llamada desviada muestra el número de su negocio y el precio no cambia.

Francés, inglés y español

El saludo y el menú pueden estar en francés canadiense, en inglés y en español, hasta los tres en una misma línea. Quien llama elige el idioma de dos maneras: primero, antes de cualquier otra cosa ("For English, press 1. Pour le service en français, faites le 2"), o con una tecla al final del menú (7 para español, 8 para francés y 9 para inglés), que deja libres las demás teclas, todavía hasta siete opciones. En este segundo modo, quienes llaman desde los doce códigos de área de Quebec comienzan en francés automáticamente, mientras que todos los demás escuchan primero su idioma principal. Menús en varios idiomas explica la disposición y cómo elegir.

El menú lo dice una voz de texto a voz a partir de la redacción que usted escribe, y la voz y la redacción en francés son de francés canadiense. El horario comercial se fija en hora del Pacífico, de la Montaña, Central, del Este o del Atlántico (con la hora central todo el año de Saskatchewan, como en Regina); no se ofrece la hora de Terranova. Los feriados provinciales se pueden configurar como días cerrados.

La página de inicio, cómo funciona, precios, cómo comenzar, el aviso de privacidad y los términos están en francés. A un cliente de Quebec se le entregan primero los términos en francés, y la aplicación también se abre en francés. El soporte por correo electrónico es en francés o en inglés.

Precio, moneda e impuestos

El precio es el mismo que en EE. UU.: $29 al mes para toda la empresa, en dólares de EE. UU. No hay un precio aparte en dólares canadienses. Usted paga en línea al final de la configuración, y un número nuevo se activa en cuanto se completa el pago. Un número que usted trae no se cobra hasta que se haya transferido.

Pueden aplicarse impuestos canadienses sobre las ventas. Un proveedor no residente que supera el umbral de registro cobra el GST/HST a los clientes canadienses que no están inscritos en él, y Quebec aplica el mismo criterio al QST; por lo general, un negocio que proporciona su número de inscripción al GST/HST (o al QST) no es gravado por ese proveedor.34 Cuáles impuestos se aplican a su cuenta se confirma antes del primer cobro. Cómo funciona la facturación.

9-1-1

El CRTC atribuye obligaciones de 9-1-1 a los "proveedores locales de servicio VoIP", definidos mediante tres criterios, y aclara que usar tecnología VoIP no convierte por sí solo a una empresa en uno.5 Por separado, ha ordenado a todos los proveedores de telecomunicaciones estar preparados para la voz del 9-1-1 de próxima generación antes del 31 de marzo de 2027.6 Llamadas de emergencia en Canadá cita las reglas. No alcanzan a este servicio. La razón no es la definición, que en la propia decisión del CRTC abarca el acceso "hacia y/o desde" la red telefónica pública; es que las obligaciones del 9-1-1 tratan del enrutamiento de las llamadas al 9-1-1 que realizan los clientes, y nadie puede hacer ninguna llamada a través de este servicio.

Portabilidad en Canadá

La portabilidad de números en Canadá la fija el CRTC. Su nuevo proveedor se encarga de la transferencia, y usted no debe cancelar primero su servicio actual: un número que ha sido desconectado puede no ser portable.7 Los plazos del CRTC son de 2.5 horas hábiles para una portabilidad simple de celular a celular y de dos días hábiles para las que involucran una línea fija,8 y un saldo pendiente con su proveedor anterior no puede bloquear la portabilidad.9

Una regla canadiense importa aquí: los proveedores de VoIP deben permitir que los números se porten hacia afuera, pero portar un número hacia el proveedor de VoIP queda a su discreción.10 Este servicio funciona por internet. Los números canadienses los transfiere nuestro equipo después de que usted indica en la aplicación quién es el titular de la cuenta, y le enviamos un correo electrónico si hace falta algo más, incluso si su número específico no se puede traer. Conserve su servicio actual hasta que confirmemos que el número se transfirió. Portabilidad en Canadá tiene los detalles.

Privacidad: PIPEDA y Quebec

La información personal se trata conforme a la PIPEDA y, en Quebec, a la Act respecting the protection of personal information in the private sector. El aviso de privacidad nombra a la persona a cargo de la protección de la información personal (por su cargo, con una dirección de contacto), explica que nuestros proveedores procesan la información principalmente en Estados Unidos, y establece cómo solicitar acceso, corrección o eliminación, con una respuesta por escrito en un plazo de 30 días, y cómo presentar una queja ante el Comisionado de Privacidad de Canadá o la Commission d'accès à l'information.1112 Aviso de privacidad, residentes de Canadá.

Solo le escribimos por correo electrónico sobre su cuenta y su línea, nunca un boletín, así que no hay nada de lo que darse de baja.