Plantillas de flujo de llamadas y de saludos

Explore las 18 plantillas

Los menús de Auto Attendant se reproducen en inglés, francés y español, hasta los tres en una misma línea. Los guiones en español de esta página se pueden usar tal cual: sustituya los campos sombreados y péguelos en el menú.

Las duraciones habladas son estimados a 150 palabras por minuto y no incluyen pausas. Los conteos de opciones muestran las elecciones del flujo; la página del saludo principal incluye versiones separadas de dos, cuatro y siete opciones. Todos los destinos de ejemplo terminan en un teléfono o en el buzón de voz. Algunas plantillas muestran técnicas de la práctica general, como submenús, grupos de timbrado simultáneo o desvío fuera de horario, que Auto Attendant no ofrece; cada una de esas páginas explica cómo configurar la versión más cercana con Auto Attendant.

Desplace la tabla hacia los lados para ver todas las columnas.

Unas pocas reglas hacen los menús más fáciles de usar

• Diga lo que hace la opción antes de su número. “Para una cita, oprima 1” deja que quien llama escuche el propósito antes de decidir.
• Ponga primero el motivo más común. Así más personas tienen una ruta corta y el menú se siente organizado en torno a sus necesidades.
• Repita las opciones una vez. Quien no alcanzó a oír el primer punto todavía puede elegir sin empezar de nuevo.
• Mantenga el primer nivel en unas cuatro opciones cuando sea posible. Quien llama tiene que escuchar y recordar la lista. Un submenú deja el detalle disponible sin leérselo a todos.
• Use un respaldo real. Toda ruta que hace sonar un teléfono debe llevar a una persona o al buzón de voz, y el saludo no debe prometer una respuesta que el equipo no puede dar.

Estas son sugerencias de diseño, no límites del producto. Un menú de Auto Attendant admite hasta siete opciones. Para la guía de enrutamiento más amplia, vea cómo diseñar una ruta de llamadas.

Normas y reglas detrás de las plantillas

Las plantillas son texto y enrutamiento, no texto legal, pero algunas normas y reglas públicas están detrás de ellas.

• El teclado. Las teclas del menú son tonos DTMF, cuyas características de teclado establece la Recomendación ITU-T Q.23.1 Cuando una llamada cruza una red IP, los dígitos pueden transportarse como eventos de telefonía según la RFC 4733 del IETF.2 Por eso una plantilla nombra solo teclas que existen en el teclado, y por eso todo flujo necesita también una ruta predeterminada para quien no oprime nada.
• Texto para urgencias y fuera de horario. En Estados Unidos, los sistemas telefónicos multilínea deben permitir marcar el 911 directamente, sin prefijo.3 Las plantillas de urgencia y de cierre dirigen a su propio personal. No las modifique para sugerir que sustituyen al 911.
• Accesibilidad. La ADA exige que los negocios abiertos al público se comuniquen de manera efectiva con las personas con discapacidad.4 Mantenga una ruta a una persona, deje una pausa después de las opciones y evite menús que avancen tras unos segundos de silencio.
• Grabar un mensaje. La ley federal contra las escuchas prohíbe la interceptación de comunicaciones, pero tiene una excepción cuando una de las partes consiente,5 y las reglas sobre grabación varían según el estado. Si alguna vez agrega la grabación de llamadas en vivo en otro sistema, dígalo en el saludo y revise primero la regla de su estado.

Esta es información general, no asesoría legal. Las fuentes aparecen al final de la página.