Aviso de privacidad

A quién abarca este aviso

En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés. Privacy notice (en inglés).

“Nosotros” se refiere a Auto Attendant, el proveedor de autoattendant.io, de la aplicación para clientes y del servicio telefónico. Este aviso se aplica a las personas que navegan por el sitio, solicitan el PDF de un artículo o nos escriben; a los clientes empresariales que se registran y usan la aplicación; a los miembros del equipo cuyos números de teléfono o direcciones de correo electrónico un cliente define como destinos; y a las personas que llaman a un número comercial que usa el servicio. Un cliente empresarial también puede tener sus propias obligaciones frente a quienes lo llaman y a su personal; este aviso no las reemplaza.

Fecha de entrada en vigor: 26 de octubre de 2026. Este aviso también está disponible en francés.

Persona a cargo de la protección de la información personal: Privacy Officer (responsable de privacidad), [email protected]. Las preguntas, solicitudes y quejas sobre información personal van a esta dirección.

El sitio web

Las páginas de autoattendant.io fuera de /articles/ son estáticas y no establecen cookies propias. Cada página registra una vista de página (su dirección y título, la dirección de procedencia, los parámetros de campaña, el idioma y la zona horaria del navegador) con un identificador de visitante aleatorio guardado en el almacenamiento local del navegador, para saber qué páginas llevan a solicitudes; el mismo identificador relaciona esas vistas con la sección /articles/. No le piden crear una cuenta; las cuentas se crean en la aplicación, descrita más adelante. Una solicitud de página aún puede generar registros ordinarios del servidor, como la URL solicitada, la hora, la dirección IP y la información del navegador, que se usan para servir, operar y proteger el sitio.

Estas páginas cargan una fuente de Google Fonts. Su navegador solicita a Google la hoja de estilos y los archivos de la fuente, por lo que Google recibe la dirección IP usada en esa solicitud. La documentación de Google describe la solicitud del navegador para su hoja de estilos y sus archivos de fuente.1 Si la fuente no se puede cargar, la página usa una fuente local del sistema.

La sección de artículos

La sección /articles/ es un servicio de publicación independiente. Su código de analítica está diseñado para registrar las vistas de página y las interacciones de lectura, usando un identificador de visitante del navegador para relacionar las visitas a esa sección cuando el punto de conexión de analítica está disponible. Si usted ingresa una dirección de correo electrónico para recibir el PDF de un artículo, esa dirección y el artículo solicitado se usan para entregar el PDF; la solicitud puede vincularse con ese identificador del navegador y con vistas anteriores de artículos. La interfaz de los artículos puede recordar la dirección en el almacenamiento del navegador para una solicitud posterior de PDF.

Las páginas estáticas y las páginas de artículos tratan los datos de manera distinta. La actividad en los artículos puede usarse para entender qué material es útil y para responder a una solicitud de PDF; una solicitud de PDF no es una descarga anónima.

Consultas por correo electrónico

Si usted escribe a [email protected], recibimos su dirección de correo electrónico, su mensaje y cualquier detalle que decida incluir. La transferencia de un número se solicita en la aplicación (consulte traer un número existente); si nos escribe sobre una transferencia, usamos lo que nos envíe para esa transferencia. Usamos la correspondencia para responder, hacer los cambios solicitados, ayudar con una transferencia y conservar un registro ordinario de la conversación. Le escribimos por correo electrónico solo sobre su consulta, su cuenta y su línea; no lo agregamos a un boletín ni a una lista de mercadeo.

Su cuenta en la aplicación

Para registrarse en app.autoattendant.io usted proporciona una dirección de correo electrónico, el nombre de su empresa y su país; la aplicación también guarda el idioma que usa (español, inglés o francés). Para iniciar sesión, la aplicación le envía por correo electrónico un enlace que funciona una sola vez y vence a los 30 minutos. Una sesión iniciada dura hasta 30 días. Guardamos únicamente un hash unidireccional de cada enlace de inicio de sesión y de cada sesión, nunca el enlace en sí.

La aplicación establece dos cookies en app.autoattendant.io: una cookie de sesión que mantiene su sesión iniciada (hasta 30 días, se elimina al cerrar sesión) y una cookie de idioma que recuerda español, inglés o francés (un año). Ambas son necesarias para que la aplicación funcione; la aplicación no establece cookies de publicidad ni de analítica. Para limitar el abuso, la aplicación cuenta los intentos de registro y de inicio de sesión por dirección IP durante una hora, solo en memoria.

La aplicación conserva un registro de los eventos de su cuenta, como un número comprado, una línea que entra en servicio, un menú publicado o un pago recibido, para operar y dar soporte a la cuenta.

Traer un número existente al servicio

Si usted solicita en la aplicación traer (portar) un número que ya tiene, la aplicación recopila lo que esa transferencia necesita: el número, el nombre del titular de la cuenta, su nombre y dirección de correo electrónico (o los de la persona que firmará, si la cuenta está a nombre de otra persona), el número de cuenta con su proveedor actual, la dirección de facturación de esa cuenta, una copia de una factura reciente y, para un número celular, el PIN de transferencia del operador. Para los números gratuitos y los números canadienses, recopila solo quién es el titular de la cuenta; nuestro equipo puede escribirle por correo electrónico para pedirle cualquier otra cosa que la transferencia requiera.

Estos datos se transmiten a nuestro proveedor de telefonía y a su proveedor actual (el operador que cede el número) para procesar la transferencia: el proveedor actual los verifica con sus propios registros antes de liberar el número. La autorización de transferencia (carta de autorización) se firma en línea, mediante un correo electrónico que nuestro proveedor de telefonía envía a la persona nombrada en la solicitud. La aplicación muestra el estado de la transferencia y el motivo si el proveedor actual la rechaza.

Usamos estos datos únicamente para llevar a cabo y respaldar la transferencia, y los conservamos solo mientras sea necesario para ello y para cualquier registro que exija la ley.

Su línea, las llamadas y el buzón de voz

Para operar su línea conservamos su número y la configuración del menú: horario de atención, zona horaria, días festivos, idiomas, el texto de los mensajes, las etiquetas de las opciones, los números de teléfono a los que suenan sus opciones y las direcciones de correo electrónico que reciben los mensajes de voz. Un servicio de texto a voz convierte el texto del menú en el audio que escuchan quienes llaman. Se conservan versiones anteriores del menú para que usted pueda restaurar una.

Cuando alguien llama al número, nuestro proveedor de telefonía registra los datos de la llamada: el número de quien llama, la hora, la duración y el estado de la llamada. El panel muestra las llamadas recientes y las llamadas y los minutos del mes. Una llamada reenviada muestra el número comercial como identificador de llamada en el teléfono del miembro del equipo. Una conversación contestada en el teléfono de un miembro del equipo no se graba.

Cuando quien llama deja un mensaje de voz, el proveedor de telefonía lo graba y lo transcribe. La grabación se envía por correo electrónico, como archivo adjunto MP3, a los destinatarios que usted defina, con el número de quien llama y la opción elegida; la transcripción llega después en un segundo correo cuando la transcripción produce texto. El panel enumera los mensajes de voz, donde usted puede escucharlos, leerlos y eliminarlos. Nuestro equipo recibe, en un servicio de mensajería interno, una notificación de cada nuevo mensaje de voz, su transcripción y cada llamada reenviada, para supervisar el servicio.

Las grabaciones y transcripciones de los mensajes de voz permanecen en su panel durante 365 días, y entonces se elimina nuestra copia almacenada. Nuestro proveedor de gestión de llamadas también conserva una copia de cada grabación; escríbanos para que se eliminen allí grabaciones específicas. Eliminar un mensaje de voz en el panel lo retira del panel antes. Las copias ya enviadas por correo electrónico permanecen en las bandejas de entrada de los destinatarios hasta que ellos las eliminen.

Usamos esta información para enrutar las llamadas, entregar los mensajes de voz, mostrar el panel, mantener la cuenta, responder solicitudes de soporte y operar el servicio. El cliente decide qué teléfonos reciben las llamadas y qué direcciones reciben los mensajes de voz, y debe elegirlos teniendo en cuenta la sensibilidad de los mensajes de quienes lo llaman. Confianza y fiabilidad explica el recorrido de la llamada y su respaldo.

Pago

El pago lo gestiona Stripe, un procesador de pagos, en su página de pago y su portal de facturación alojados. Usted ingresa los datos de su tarjeta u otro medio de pago en las páginas de Stripe: nosotros no recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta ni sus datos bancarios. Conservamos las referencias que Stripe nos da para su registro de cliente y su suscripción, así como el estado de la suscripción y su fecha de renovación. Stripe puede pedir una dirección de facturación y permite a una empresa ingresar un número de registro fiscal, para calcular el impuesto y emitir facturas. Usted paga en línea al final de la configuración, y un número nuevo se activa en cuanto se completa el pago. A un número que usted trae de otro proveedor no se le cobra hasta que se haya transferido.

Dónde se procesa la información

Los proveedores que alojan el sitio y la aplicación, envían correo electrónico, transportan y enrutan las llamadas, procesan las transferencias de números, transcriben los mensajes de voz, convierten el texto del menú en voz, almacenan las grabaciones, procesan los pagos, entregan las notificaciones de nuestro equipo y sirven la fuente se encuentran principalmente en Estados Unidos. Por lo tanto, la información de visitantes, clientes y personas que llaman desde Canadá, incluido Quebec, se procesa y almacena fuera de Canadá y fuera de Quebec. Mientras está allí, está sujeta a las leyes de ese país y puede ser accesible para sus tribunales, sus fuerzas del orden y sus autoridades de seguridad nacional.2 Usamos solo los proveedores que necesitamos para los fines de este aviso, y seguimos siendo responsables de la información que les transmitimos para su procesamiento.3

Divulgación, conservación y venta

No vendemos datos personales. La información pasa por los proveedores descritos arriba, solo en la medida necesaria para su parte del servicio; en el caso de una transferencia de número, los datos descritos arriba también llegan a su proveedor actual. Fuera de eso, la información se divulga únicamente cuando la ley lo exige.

Las grabaciones y transcripciones de los mensajes de voz permanecen en su panel durante 365 días, y entonces se elimina nuestra copia almacenada. Nuestro proveedor de gestión de llamadas también conserva una copia de cada grabación; escríbanos para que se eliminen allí grabaciones específicas. Los enlaces de inicio de sesión vencen a los 30 minutos y las sesiones a los 30 días. La información de la cuenta se conserva mientras la cuenta esté abierta y, después, solo el tiempo necesario para un registro comercial obligatorio o para resolver un problema. Otra información, como un correo electrónico o un registro de llamada, se conserva durante el tiempo necesario para el fin con el que se recopiló; no publicamos un plazo fijo que no podamos respaldar. Cuando la información ya no se necesita para su fin o para un registro obligatorio, se elimina.

Dentro de nuestro equipo, el acceso se limita a las personas que responden consultas y configuran y dan soporte a las líneas, y solo para esas tareas.

Sus opciones y solicitudes

Escriba a [email protected] para preguntar qué información tenemos sobre usted, para solicitar acceso, corrección o eliminación, para cerrar su cuenta, para retirar un consentimiento o para preguntar cómo se usa un registro determinado. Respondemos por escrito en un plazo de 30 días. Dé suficientes detalles para que podamos encontrar el registro sin enviar información sensible innecesaria. Es posible que necesitemos verificar que la solicitud es suya y que debamos conservar información cuando se aplique una obligación legal. Si usted es una persona que llama a una empresa que usa el servicio, indique el número comercial para que podamos dirigir la solicitud de manera adecuada.

Los clientes pueden eliminar mensajes de voz en el panel en cualquier momento. El almacenamiento del navegador de la sección de artículos se puede borrar en su navegador, y usted puede decidir no enviar una dirección de correo electrónico para obtener un PDF. Estas opciones no eliminan las copias de mensajes ya enviados por correo electrónico; comuníquese con nosotros para solicitar su eliminación.

Residentes de Canadá, incluido Quebec

Para las personas en Canadá se aplica la ley federal Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y, en Quebec, la Act respecting the protection of personal information in the private sector. En virtud de ambas, usted puede preguntar qué información tenemos sobre usted, cómo se usa y a quién se ha comunicado, y pedir que se corrija o se elimine cuando sea inexacta, esté incompleta o ya no sea necesaria. Presente la solicitud por escrito a la dirección indicada arriba; respondemos en un plazo de 30 días.45

Quejas. Escriba primero al Privacy Officer, con “Privacy complaint” en el asunto: la queja se revisa y se responde por escrito, con los motivos y lo que cambiaremos, si corresponde. Si no queda satisfecho, puede presentar una queja ante la Office of the Privacy Commissioner of Canada; los residentes de Quebec también pueden acudir a la Commission d'accès à l'information, dentro de los 30 días siguientes a una negativa o a una solicitud que quedó sin respuesta.46

Incidentes. Si un incidente de confidencialidad que involucre su información crea un riesgo real de daño grave (en Quebec, un riesgo de perjuicio serio), se lo notificamos a usted y al organismo regulador correspondiente, como lo exige la ley.45

Datos de contacto comerciales. Gran parte de lo que un cliente empresarial nos proporciona es información de contacto comercial (un nombre, un cargo, un correo electrónico comercial o un número de trabajo usado para la empresa). La tratamos con el mismo cuidado que el resto.7

Menores y cambios

El sitio web y el servicio están dirigidos a empresas, no a menores. No pedimos a sabiendas a menores que envíen información personal. Si cree que un menor nos ha enviado información, comuníquese con [email protected] para que podamos revisarla.

Podemos actualizar este aviso cuando cambien el servicio o su tratamiento de datos. La fecha de entrada en vigor de esta página identifica la versión publicada actualmente. Los cambios importantes se harán evidentes aquí; si un cambio afecta directamente a las cuentas de clientes, también se lo notificaremos por correo electrónico.