Cómo llevarse su número actual.

Qué es portar un número

La portabilidad numérica es el derecho de conservar su número de teléfono al cambiar de proveedor. Existe porque un número comercial no es realmente un identificador técnico: es un activo impreso en camionetas, facturas, letreros y en cada directorio donde ha figurado. Si lo obligaran a renunciar a él para cambiar de proveedor, todos los negocios quedarían atados para siempre a su primera compañía.

Mecánicamente, su nuevo proveedor envía una solicitud al actual. El proveedor actual valida que la solicitud coincida con sus propios registros, acuerda una fecha y, en esa fecha, cambia el enrutamiento del número. Su línea anterior sigue cursando llamadas durante todo el proceso, así que nunca hay una ventana en la que su número esté inactivo.

Esta página cubre el proceso y las reglas. Si lo que busca son los plazos — cuánto tarda cada tipo de portación en EE. UU., Canadá, el Reino Unido y Australia —, ese es el tema de nuestro artículo extenso cuánto tarda portar un número de teléfono (en inglés).

Cómo funciona una portación a Auto Attendant

1. Ingrese el número al que llaman hoy sus clientes. Se hace una verificación instantánea y luego el formulario solo pregunta lo que ese número necesita:
   • Número fijo o de internet (VoIP) de EE. UU.: el nombre del titular de la cuenta, su nombre y correo electrónico, el número de cuenta, la dirección de facturación y una factura reciente (un PDF o una foto).
   • Número celular de EE. UU.: lo mismo, más el PIN de transferencia de la compañía.
   • Números gratuitos y canadienses: solo quién es el titular de la cuenta. Nuestro equipo mueve estos números y le escribe por correo electrónico si hace falta algo más.
2. Arme el menú y pague. Su tarjeta se guarda al pagar y no se cobra nada hasta que el número se haya movido.
3. Firme la autorización de transferencia. Es la única firma: una carta de autorización (letter of authorization), firmada en línea desde un correo enviado a la persona indicada en el formulario. Tiene 30 días para firmar.
4. Siga el estado en la aplicación: esperando firma, en revisión, enviada a su proveedor actual, aceptada con fecha de transferencia, movido. Los números de EE. UU. se mueven automáticamente. Las compañías fijan la fecha, así que no prometemos una duración; la fecha más temprana que puede solicitar es dentro de 8 días.
5. Si su proveedor actual rechaza la solicitud, la aplicación muestra el motivo. Corrija los datos y vuelva a enviarla, o tome un número nuevo sin volver a pagar.
6. Cuando el número se haya movido, su menú entra en servicio en él y le avisamos por correo electrónico que ya puede cancelar a su proveedor anterior.

Facturación. La facturación comienza el día en que se completa la transferencia. Mientras la transferencia siga en curso, el período gratuito se extiende automáticamente, de modo que nunca paga por una línea que todavía no suena.

Las reglas de EE. UU., con precisión

Estados Unidos Los plazos los fija el 47 CFR § 52.35 y son más acotados de lo que sugieren la mayoría de los resúmenes.

Una compañía "must complete a simple wireline-to-wireline or simple intermodal port request within one business day unless a longer period is requested" (debe completar una solicitud de portación simple de línea fija a línea fija, o simple intermodal, en un día hábil, salvo que se pida un plazo mayor).1 Una solicitud no simple tiene cuatro días hábiles,1 y las compañías con una exención (waiver) también tienen cuatro.1

La regla define "intermodal" como las portaciones de línea fija a inalámbrica, de inalámbrica a línea fija y "Ports involving interconnected VoIP service" (las portaciones que involucran servicio VoIP interconectado).1

Dos detalles de la regla toman desprevenida a la gente. Hay una hora de corte diaria: "An accurate and complete Local Service Request (LSR) must be received by the current service provider between 8 a.m. and 1 p.m. local time" (una Solicitud de Servicio Local exacta y completa debe ser recibida por el proveedor actual entre las 8 a.m. y la 1 p.m., hora local), y toda solicitud posterior "will be considered received on the following business day at 8 a.m. local time" (se considerará recibida el siguiente día hábil a las 8 a.m., hora local).1 Una solicitud enviada a las 2 p.m. todavía no ha comenzado. Y "día hábil" se define como "Monday through Friday" (de lunes a viernes) con "8 a.m. to 5 p.m." como horario comercial mínimo,1 de modo que una solicitud enviada el viernes por la tarde se mueve, en la práctica, el lunes.

Qué hace que una portación sea "simple"

Esto determina si espera un día hábil o cuatro, y hay una sorpresa genuina: el Código de Regulaciones Federales (CFR) no define "portación simple" en ninguna parte. El término aparece en el texto operativo de las secciones 52.35 y 52.36, pero en ningún párrafo de definiciones.7

Lo más parecido a una descripción autorizada es la propia orientación al consumidor de la FCC: "FCC rules require simple ports, which generally do not involve more than one line or more complex adjustments to telephone switching equipment, to be processed in one business day."3 En español: las reglas de la FCC exigen que las portaciones simples, que por lo general no involucran más de una línea ni ajustes más complejos en los equipos de conmutación, se procesen en un día hábil.

La formulación de cuatro condiciones de la industria que verá citada en los sitios de proveedores (sin elementos de red desagregados, una sola línea, sin traducciones complejas de conmutación, sin revendedor) puede muy bien ser exacta, pero no pudimos ubicarla en el CFR ni en los avisos del Federal Register que logramos leer,6 así que no la presentamos como texto regulatorio.

Lo que sí está fijado en la regla son los datos. La sección 52.36 establece que "A telecommunications carrier may require only the data described in paragraphs (b) and (c) of this section to accomplish a simple port order request" (una compañía de telecomunicaciones solo puede exigir los datos descritos en los párrafos (b) y (c) de esta sección para tramitar una solicitud de portación simple).2 Son catorce campos, y los que usted debe aportar personalmente son pocos: el número de teléfono a portar, el número de cuenta, el código postal (zip code) y la fecha de vencimiento deseada.2 Un código de acceso (passcode) es opcional "unless the passcode has been requested and assigned by the end user" (a menos que el usuario final lo haya solicitado y se le haya asignado).2

Esa lista es una herramienta útil. Si una compañía exige algo fuera de ella para procesar una portación simple, la regla dice que solo puede exigir esos campos.

Por qué se rechazan las portaciones

Casi todos los rechazos son una discrepancia entre lo que envió su nuevo proveedor y lo que su proveedor anterior tiene registrado. El registro anterior suele estar desactualizado desde hace años y refleja a quien abrió la cuenta originalmente.

• Número de cuenta incorrecto o ausente. Está en la factura y no es su número de teléfono. Es la causa más común.
• Nombre que no coincide. La cuenta puede estar a nombre comercial, a un nombre anterior de la empresa o al nombre personal de un dueño previo. Envíelo exactamente como lo tiene la compañía anterior, no como lo escribiría hoy.
• Dirección de servicio que no coincide. Incluido el código postal, que es uno de los catorce campos.2 Si se mudó y nunca actualizó a la compañía, debe usarse la dirección que ella tiene.
• PIN de transferencia o código de acceso ausente o incorrecto cuando la compañía ha asignado uno.2
• Un bloqueo de portación de salida en la cuenta, que algunas compañías aplican de forma predeterminada como medida antifraude y que solo usted puede levantar.
• Cambios pendientes en la cuenta. Una solicitud de portación enviada mientras hay otra orden abierta normalmente rebota.
• Portaciones parciales de una cuenta con varias líneas, que por lo general no son simples y llevan el plazo más largo.1

Antes de empezar, tenga a la vista una factura reciente y copie los datos exactamente, carácter por carácter. Ese solo paso elimina la mayoría de los rechazos.

El error que no tiene remedio

El corolario es que debe esperar un período de superposición y una factura final de su proveedor anterior. Es normal y es el extremo barato de este trato.

Dinero, deudas y cargos

Estados Unidos Dos reglas aquí vale la pena conocer, porque las compañías no siempre las mencionan.

Un saldo pendiente no puede bloquear su portación. "Once you request service from a new company, your old company cannot refuse to port your number, even if you owe money for an outstanding balance or termination fee." (Una vez que usted solicita servicio a una compañía nueva, su compañía anterior no puede negarse a portar su número, aunque usted deba dinero por un saldo pendiente o un cargo por terminación).3 La deuda subsiste — usted sigue debiéndola —, pero no es una palanca sobre su número.

La portación en sí puede tener un cargo. "Companies may charge you to port your number, but you can ask whether any fees can be waived or negotiated." (Las compañías pueden cobrarle por portar su número, pero puede preguntar si algún cargo puede condonarse o negociarse).3 Revise su contrato por cargos de terminación anticipada antes de empezar, ya que de esos "you are obligated to pay" (está obligado a pagar).3

Los números gratuitos funcionan de forma completamente distinta

Un número gratuito no se porta en el sentido anterior. Se administra mediante una base de datos central, y moverlo significa cambiar qué organización controla su registro.

Esa organización es un RespOrg, definido en el 47 CFR § 52.101 como "The entity chosen by a toll free subscriber to manage and administer the appropriate records in the toll free Service Management System for the toll free subscriber." (la entidad elegida por un suscriptor de número gratuito para gestionar y administrar los registros correspondientes en el Sistema de Gestión de Servicios de números gratuitos).4 La base de datos misma "enables Responsible Organizations to enter and amend the data about toll free numbers within their control" (permite a las Organizaciones Responsables ingresar y modificar los datos de los números gratuitos bajo su control),4 y la opera un Administrador de Numeración de Números Gratuitos (Toll Free Numbering Administrator) designado por la Comisión.4

La orientación de la FCC confirma la situación práctica: "Somos, Inc., administrator of the toll free number database, certifies RespOrgs" (Somos, Inc., administrador de la base de datos de números gratuitos, certifica a los RespOrgs) y "The FCC requires that toll free numbers be portable, meaning that a subscriber can 'port,' or move, their number to a new RespOrg when changing service providers." (la FCC exige que los números gratuitos sean portables, es decir, que un suscriptor pueda "portar" o mover su número a un nuevo RespOrg al cambiar de proveedor).5 Los códigos gratuitos vigentes son "800, 888, 877, 866, 855, 844 and 833."5

Importante: los plazos de la sección 52.35 no se aplican aquí. La Subparte D, que rige los números gratuitos, no contiene una regla equivalente de plazos de portación. Quien le cotice una portación de número gratuito en un día hábil le está ofreciendo un compromiso comercial, no una regulación.

Una lista de verificación previa a la portación

1. Busque una factura reciente del proveedor actual. Todo lo que necesita está en ella.
2. Copie el nombre del titular y la dirección de servicio exactamente como los tiene la compañía, no como deberían estar.
3. Ubique el número de cuenta y solicite un PIN de transferencia si la compañía lo usa.
4. Verifique si hay un bloqueo de portación de salida y levántelo.
5. Revise el contrato por cargos de terminación anticipada para que no haya sorpresas.
6. Envíela temprano en el día. En EE. UU., las solicitudes posteriores a la 1 p.m., hora local, cuentan como del siguiente día hábil.1
7. Elija una fecha de vencimiento que no sea viernes, a menos que quiera que cualquier contratiempo quede encima del fin de semana.
8. No cancele el servicio anterior. Espere la confirmación de que la portación se completó y entonces cancele.3

Portabilidad en Canadá

Canadá Los plazos de EE. UU. anteriores son reglas de la FCC y no se aplican en Canadá, donde la portabilidad numérica la fija el CRTC. Los principios son los mismos; las cifras y algunas reglas difieren.

Quién hace qué. "Tell your new phone provider that you want to keep your number. They will take care of the transfer for you," y "do not cancel your service before you switch." (Dígale a su nuevo proveedor que quiere conservar su número; él se encargará de la transferencia por usted, y no cancele su servicio antes de cambiarse).8 Es posible que el nuevo proveedor no configure el número en su propia red hasta que el proveedor anterior haya confirmado la portación.13

Cuánto tarda. El CRTC fijó en 2.5 horas hábiles el plazo de una portación simple de inalámbrico a inalámbrico, y el de las portaciones simples entre inalámbrico y línea fija en el plazo de línea fija (de LEC a LEC), "which is currently two business days" (que actualmente es de dos días hábiles).9 La página para consumidores del CRTC lo expresa como "a few hours" (unas pocas horas) para teléfonos celulares y "up to 2 business days" (hasta 2 días hábiles) entre línea fija y celular, y advierte de una posible "disruption in service while it's being transferred, including disruptions to 9-1-1 services." (interrupción del servicio mientras se transfiere, incluidas interrupciones de los servicios de 9-1-1).8 Planifique el cambio para un día tranquilo.

Dónde. Un número de línea fija puede conservarse "as long as you stay in the same exchange" (mientras permanezca en la misma central) y el número "has not been suspended or disconnected" (no haya sido suspendido ni desconectado); la portabilidad "is available in most, but not all, of Canada." (está disponible en la mayor parte de Canadá, pero no en todo).10

El dinero adeudado no bloquea una portación. El CRTC rechazó las propuestas de la industria de permitir que las compañías se negaran a portar por un saldo impago o un cargo de terminación anticipada: "customer arrangements with a previous service provider should not determine whether another service provider can provide service under the same telephone number" (los arreglos del cliente con un proveedor anterior no deben determinar si otro proveedor puede prestar servicio con el mismo número de teléfono), y una compañía inalámbrica solo puede negarse cuando el número no funciona por una suspensión o una terminación.11 La deuda en sí debe saldarse, y un contrato puede traer cargos de cancelación.8

El VoIP es la excepción a vigilar. Los proveedores de VoIP deben permitir que los números salgan, pero el CRTC dejó la portación de entrada "a VoIP service provider's discretion" (a discreción del proveedor de VoIP),12 y su página para consumidores enumera los cambios entre VoIP y línea fija o celular entre los casos en que "you might need to get a new phone number" (podría necesitar un número de teléfono nuevo).8 Este servicio funciona por internet. Para un número canadiense, usted indica en la aplicación quién es el titular de la cuenta; luego nuestro equipo mueve el número y le escribe por correo electrónico si hace falta algo más, incluso si ese número específico no puede traerse. Conserve su servicio actual hasta que confirmemos que el número se movió.

Números gratuitos. No encontramos una fuente canadiense de primera mano que explique cómo se mueven los números gratuitos canadienses, por lo que no repetimos la descripción de EE. UU. anterior como si se aplicara. Para traer un número gratuito, ingréselo en la aplicación e indique quién es el titular de la cuenta; nuestro equipo lo mueve y le escribe por correo electrónico si hace falta algo más.

En otros países

El Reino Unido opera un proceso basado en códigos PAC regulado por Ofcom, y otros países tienen el suyo. El servicio se ofrece únicamente en Estados Unidos y Canadá, así que esta página cubre esos dos; desconfíe de cualquier página que indique un tiempo de portación global, porque tal cosa no existe.