El problema que resuelve
En un equipo pequeño puede haber una persona en la oficina, otra en la calle y otra que cubre los fines de semana. Aun así, los clientes necesitan un solo número que recordar. Sin él, los números de celular personales terminan en camionetas, facturas y sitios web. Cuando una persona cambia de puesto, la empresa tiene que corregir cada lugar donde se imprimió ese número.
Muchas plataformas de telefonía empresarial resuelven ese problema dándole una cuenta a cada persona y cobrando por cada puesto. Ese modelo tiene sentido si cada quien necesita su propia identidad de llamadas, su aplicación y su teléfono de escritorio. Cuando las personas solo necesitan recibir llamadas en los celulares que ya llevan consigo, basta un número compartido con un menú. Nuestro precio es de $29 al mes en dólares estadounidenses para toda la empresa, sin cargo por persona.
Lo que implica tener un solo número
La empresa publica un solo número, local o gratuito, o trae el que ya tiene. Un saludo, leído con voz sintética en español, inglés o francés (hasta los tres en una línea), presenta hasta siete opciones; una línea también puede funcionar sin menú. La persona que llama elige; cada opción hace sonar hasta tres teléfonos uno tras otro, toma un mensaje de voz o reproduce un mensaje y cuelga. Fuera del horario de atención, quien llama escucha un mensaje de cierre y puede dejar un mensaje de voz. Si nadie contesta, el buzón de voz envía la grabación por correo electrónico, con la transcripción en un segundo correo. Siga una llamada de principio a fin.
No hay puestos que asignar. Agregar a una persona que deba recibir llamadas no cambia el precio mensual.
El equipo conserva sus propios planes de celular y sus marcadores habituales. No hay aplicación ni teléfono de escritorio que instalar. Quienes llaman al número comercial no necesitan conocer los números de celular de cada persona. Si alguien del equipo devuelve la llamada a un cliente desde su celular, esa llamada saliente muestra el identificador de llamadas de su propio celular, porque este servicio no realiza llamadas salientes.
Para quién es
Para equipos que contestan sus propias llamadas y necesitan que quien llama llegue a la persona correcta: una cuadrilla de servicio, una oficina pequeña con varias responsabilidades o un negocio cuyos clientes casi siempre piden hablar con una de unas pocas personas. El menú, el enrutamiento y el horario de atención son el producto, y los clientes siempre hablan con alguien de su equipo.
Cómo se escriben las páginas de referencia
Las guías explican las decisiones sobre números, enrutamiento, portabilidad y llamadas de emergencia. Cuando una página enuncia una norma, un dato de numeración o una función o precio de otro proveedor, enlaza a la fuente primaria e indica cuándo se revisó. La fecha de una página es una fecha de revisión, no una promesa de que una norma o un precio de terceros se mantendrá igual.
Si una fuente cambió o una página tiene un error, envíe la URL de la página y la corrección por medio de contacto o escriba a [email protected]. Revisamos las correcciones contra la fuente y actualizamos la página.