Un menú telefónico pensado para quienes lo llaman.

Elija una industria

Son puntos de partida, no guiones fijos. Sustituya cada función entre corchetes por la persona que realmente atiende ese tipo de llamada y confirme la ruta fuera de horario antes de publicarla.

Por qué cada guía cita sus propias normas

Un menú telefónico parece un asunto de diseño, pero en varias industrias toca una norma. Cada guía de arriba termina con una lista numerada de fuentes de su sector. Estos son los tipos de norma en los que se apoyan, con una fuente primaria de cada uno para que vea el patrón antes de abrir una guía.

• Salud y odontología. La Regla de Privacidad de HIPAA establece reglas generales sobre los usos y las divulgaciones de la información de salud protegida, incluidos límites sobre lo que un consultorio puede revelar.1 Un saludo o una indicación del buzón de voz no debe decir nada sobre un paciente que usted no diría delante de toda la sala.
• Grabación de llamadas. La ley federal de escuchas telefónicas prohíbe interceptar comunicaciones, pero contiene una excepción cuando una de las partes consiente,2 y las normas estatales sobre el consentimiento para grabar varían, como resume el Reporters Committee for Freedom of the Press.3 Este producto no graba llamadas; el punto importa si usted agrega grabación por otro medio.
• Vivienda. La Ley de Vivienda Justa (Fair Housing Act) prohíbe la discriminación en la venta o el alquiler de viviendas,4 por lo que el menú de una administradora de propiedades o de una inmobiliaria debe dirigir todas las consultas de la misma manera, sin filtrar a quienes llaman.
• Accesibilidad. La ADA exige que los negocios abiertos al público se comuniquen de manera eficaz con las personas con discapacidades.5 En un menú telefónico, eso significa un camino hacia una persona y tiempo para responder.
• Emergencias. Los sistemas telefónicos de varias líneas en Estados Unidos deben permitir que el usuario marque el 911 directamente, sin prefijo.6 Una opción “urgente” en su menú es para su propia persona de guardia y nunca sustituye al 911.

Son resúmenes generales de normas públicas, no asesoría legal. Confirme con la fuente o con un asesor todo lo que afecte a su negocio.