Auto Attendant vs las plataformas VoIP

Primero, el truco de la facturación anual

Antes de que cualquier tabla sirva, hay que saber esto: cinco de los seis proveedores de esta página que publican un precio muestran la tarifa anual con descuento como el precio. La cifra mes a mes aparece tachada, oculta tras un interruptor o no se muestra.

La diferencia no es pequeña. El plan Core de RingCentral cuesta $20 por usuario al mes con pago anual y $30 con pago mensual.1 El Core de Nextiva, $15 anual y $23 mensual.2 El Starter de Quo, $15 anual y $19 mensual.3

La tarifa anual de Nextiva también tiene las condiciones más estrictas de este grupo. Su propia nota al pie limita la elegibilidad a «new small business customers with 1–100 employees signing a paid 12-month or longer minimum term agreement» (clientes nuevos, pequeñas empresas de 1 a 100 empleados que firmen un contrato pagado de plazo mínimo de 12 meses o más).2 Es un contrato a plazo y no está disponible para clientes actuales.

Lo que cuesta cada una, de ambas formas

Desplace la tabla hacia la derecha para ver todas las columnas.

Cada cifra es el precio de lista del propio proveedor, tomado de su página de precios en la fecha indicada al inicio de esta página, sin ofertas promocionales. «No verificado» significa exactamente eso: la página del proveedor no lo indicaba de una forma que pudiéramos leer, y preferimos dejar un vacío antes que llenarlo con datos de un sitio de reseñas.

Un cambio de nombre que conviene conocer

Si está investigando OpenPhone, tenga en cuenta que openphone.com/pricing ahora redirige a quo.com/pricing y que la empresa se presenta como Quo, con «OpenPhone Technologies, Inc.» conservado en el texto legal.3 Las tablas comparativas que nombran a OpenPhone parten de una imagen anterior del mercado.

Y más importante para una pequeña empresa: el plan Starter de entrada de Quo no incluye operadora automática. Un menú telefónico es una función del plan Business.3 Los $15 destacados no compran lo que la mayoría busca al llegar a una página como esta.

Lo que incluyen las plataformas

Son sistemas telefónicos completos, así que el precio por usuario también paga funciones ajenas a un menú de llamadas entrantes: teléfonos de escritorio, grabación de llamadas (Zoom Phone la incluye en su plan de entrada;5 RingCentral incluye grabación a pedido en Core1), colas de llamadas (RingCentral Core incluye una cola básica que «distributes incoming calls to available employees»1), paquetes de llamadas ilimitadas (Ooma Essentials incluye llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico, más un número gratuito sin costo4), y paneles de agentes o integración con CRM en los planes superiores. Auto Attendant atiende llamadas entrantes: cada opción hace sonar hasta tres teléfonos por turnos (nunca a la vez), toma un mensaje de voz o reproduce un mensaje. La explicación cubre en qué se diferencia una operadora automática de una cola de agentes intercambiables.

Dónde encaja Auto Attendant

Todos los productos anteriores, salvo Grasshopper, cobran por usuario, de modo que la factura crece con la cantidad de personas que podrían contestar un teléfono. Auto Attendant cobra una tarifa fija por línea, sin cargo por persona, y cada opción de su menú de hasta siete puede hacer sonar hasta tres teléfonos por turnos.

Con tres usuarios, a las tarifas anuales de los planes de entrada de arriba, resulta más barato que todos ellos, y con siete no hay comparación. La página de precios detalla esa aritmética.

• Sin licencias por puesto. Agregar una persona al menú no agrega una licencia.
• El equipo conserva sus propios celulares. Las llamadas suenan como llamadas entrantes normales que muestran el número de la empresa; nadie instala una aplicación ni un teléfono de escritorio.
• Mes a mes. $29 al mes sin plazo anual, así que no hay una tarifa con descuento que dependa de un contrato.
• Se configura en línea. Elija un número, escriba el menú y elija en la aplicación el teléfono al que suena cada opción; el horario de atención, un mensaje de cerrado y los mensajes de voz por correo electrónico con transcripción están incluidos.