Auto Attendant vs Google Voice

Primero: Google Voice son dos productos distintos

Casi todas las comparaciones de Google Voice se equivocan en esto, y pesa más que cualquier función. Google Voice no es un producto con tres planes. Son dos familias de productos separadas que comparten los nombres Starter, Standard y Premier, además de un plan gratuito para consumidores.

• Voice independiente (standalone) se compra con una cuenta personal de Google, no requiere una suscripción a Google Workspace y admite un máximo de un usuario. Es solo para EE. UU.3
• Voice como complemento de Workspace exige primero una suscripción paga a Google Workspace («Your organization needs Google Workspace before you can buy a Voice add-on subscription», en inglés)5 y es la única forma de tener varios usuarios. Google lo dice con claridad en la página del producto: «Workspace is required to enable Voice for multiple users in your organization».1
• El plan gratuito lo describe Google como «para uso personal, de consumidor» («for personal, consumer use»).2

Lo que cuesta realmente a un equipo

Los precios de lista de Google, tomados de sus propias páginas: Starter $10, Standard $20, Premier $30, cada uno por usuario al mes.1 La facturación es expresamente por licencia («You're charged monthly for the number of Voice licenses you assign to users»)4 y la moneda es el dólar estadounidense.4

Para un equipo, Workspace es una suscripción adicional y aparte. Los precios de lista de Google Workspace son Business Starter $7.00, Business Standard $14.00 y Business Plus $22.00 por usuario al mes, y esa página aclara que el precio es por usuario al mes y no incluye impuestos.6

Hay un segundo detalle. Voice Starter no tiene operadora automática ni grupos de timbrado: ambos están documentados como «available with the Voice Standard and Premier subscriptions».78 Por eso, un equipo que quiere justo lo que da nombre a este sitio debe compararse con Workspace más Voice Standard, no con Starter.

Desplace la tabla hacia la derecha para ver todas las columnas.

Los precios son los de lista de Google, consultados en la fecha indicada al inicio de esta página. Ambas páginas de Google mostraban descuentos promocionales por tiempo limitado cuando las revisamos; citamos el precio de lista porque una promoción no es un precio con el que se pueda planificar. Verifique antes de comprar.

La cuestión de la operadora automática

El término de Google es «automated attendant (auto attendant)», es decir, operadora automática.7 Esto es lo que es cierto, dicho con cuidado, porque aquí es donde más daño hacen las afirmaciones desactualizadas de ciertos blogs.

Google Voice sí tiene una operadora automática real de varios niveles. No es un juguete de un solo nivel. La documentación describe cómo enviar a quien llama a un submenú («Continue to a submenu — Direct callers to another menu») y cómo transferir entre operadoras automáticas.7 Quien le diga que Google Voice no puede anidar menús trabaja con información desactualizada.

Está reservada a Standard y Premier. «This feature is available with the Voice Standard and Premier subscriptions.»7 Starter no la tiene, ni tampoco el plan gratuito.

Los grupos de timbrado también son de Standard y Premier; Google los llama «Ring groups, also called hunt groups» y admiten hasta 50 miembros.8 Como un grupo de timbrado implica a varias personas, exige el complemento de Workspace y no el plan independiente de un solo usuario.2

Así que el resumen honesto no es «Google Voice no tiene operadora automática». Es este: Google Voice tiene una operadora automática capaz, y llegar a ella cuesta $20 por usuario al mes además de una suscripción a Workspace.

Sobre el plan gratuito, con precisión

Google describe el plan gratuito para consumidores como «for personal, consumer use» (para uso personal)2 y sigue siendo un tipo de suscripción vigente y publicado. No encontramos ningún anuncio de Google sobre su cancelación, y esta página no insinuará lo contrario.

Otra trampa que conviene nombrar: «Google Voice Personal» es un producto de pago, no el gratuito, y sus términos dicen: «These services and features are for business use.»16 Quien confunde ambos describe algo que no existe.

Dónde funciona cada uno

Los planes comerciales de Google Voice ofrecen números en 14 países y regiones: Alemania, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, los Países Bajos, Portugal, el Reino Unido, Suecia y Suiza.10 Quedan excluidos Samoa Americana, Guam, las Islas Marianas del Norte, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.10

Los planes independientes y el plan gratuito son solo para EE. UU.3

Decir «no disponible en el país X» suele ser demasiado tajante. SIP Link y Carrier Link permiten traer números de su propia compañía telefónica en una lista de países mucho más larga, entre ellos Australia, Brasil, México, Nueva Zelanda, Noruega, Sudáfrica y otros, porque «SIP/Carrier Link is also available in countries where first-party calling is not available».10

Traer su número y sacarlo de nuevo

Sacar un número (portabilidad de salida) está permitido, documentado y es barato. Desbloquear un número de Google Voice cuesta $3, y «if your number was originally ported in from another carrier, there's no charge» (si el número llegó originalmente de otra compañía, no hay cargo).11 Google Voice no retiene su número como rehén, lo cual no se puede decir de algunas partes de este sector.

Portar a Google Voice un número de celular de consumidor cuesta $20, tarda hasta 48 horas en recibir llamadas, y Google advierte que «Not all mobile numbers can be ported into Google Voice».11

Conviene conocer dos restricciones antes de comprometerse, porque suelen descubrirse con dolor al migrar:

• Los números gratuitos (toll-free) no se pueden portar a Google Voice. Google los incluye primero entre los números que no se pueden portar.12 Un negocio que anuncia un número 800 no puede traerlo.
• En los países europeos, tampoco se pueden portar números móviles, VoIP ni nómadas12, de modo que en la práctica solo quedan los números fijos geográficos.

Las portabilidades de empresa pasan por un administrador, requieren una carta de autorización firmada cargada «within 7 days of creating the port order» (dentro de los 7 días siguientes a crear la orden) y se limitan a un número inalámbrico por orden.13 Los plazos publicados varían mucho según el país: Canadá 4 días hábiles; Alemania, Bélgica y Dinamarca 13; Francia 18; Italia y Suecia 20.13

El consejo de Google para ambos sentidos es el mismo que el nuestro y es la regla más importante de la portabilidad: «Don't cancel your existing service or Voice until Voice notifies you that the number port is complete» (no cancele su servicio actual ni Voice hasta que Voice le avise que la portabilidad terminó).12 Explicamos la mecánica en general en cómo portar su número actual.

Lo que incluye Google Voice y Auto Attendant no

Google Voice es un servicio telefónico completo, así que sus planes incluyen funciones que van más allá de un menú de llamadas entrantes. Documenta compatibilidad con teléfonos de escritorio y adaptadores ATA en sus planes,315 Standard y superiores admiten usuarios ilimitados,1 la grabación manual de llamadas está «available for all paid Voice services» con grabación automática en Premier,14 y Premier añade Google Vault y reportes con BigQuery.151 Auto Attendant solo atiende llamadas entrantes: un menú de un nivel con hasta siete opciones, cada una hace sonar hasta tres teléfonos por turnos (nunca a la vez), toma un mensaje de voz o reproduce un mensaje; se graban los mensajes de voz pero no las llamadas, y no hay mensajes de texto.

Dónde encaja Auto Attendant

Para un equipo cuyas personas ya llevan celulares con los que están contentas, el cálculo anterior es el argumento a favor de un precio fijo. Llegar a la operadora automática de Google exige una licencia Voice Standard para cada usuario además de una suscripción a Workspace; Auto Attendant es un solo cargo por línea, sin importar cuántas de las hasta siete opciones del menú hagan sonar teléfonos distintos.

• Sin licencias por puesto. Cinco personas en un menú cuestan los mismos $29 al mes que una sola, frente a $135 al mes en la ruta de Workspace más Voice Standard de la tabla anterior.
• El equipo conserva sus propios celulares. Las llamadas llegan como llamadas entrantes normales que muestran el número de la empresa; nadie instala una aplicación ni inicia sesión en una cuenta de Google para contestarlas.
• Sin requisito de Workspace. No necesita mudar su correo electrónico, sus documentos ni su identidad a Google para poner un menú en su número.
• Se configura en línea. Conserve el número al que ya llaman sus clientes (la portabilidad se hace en la aplicación y no se cobra nada hasta que el número se haya trasladado) o elija uno nuevo; luego escriba el menú y elija el teléfono al que suena cada opción.

Para ver el panorama completo, el artículo largo Google Voice alternatives (en inglés) clasifica el mercado según la restricción con la que realmente se topa, con precios actuales por usuario y fijos, y cobertura por país de cada opción.