De qué depende una llamada y qué podemos prometer.

La información que maneja el servicio

Para configurar una línea, usted ingresa su correo electrónico, el nombre de la empresa y el país, y luego el menú: sus opciones y los números de teléfono que hacen sonar, el horario de atención y el mensaje de cierre, y los correos que reciben los mensajes de voz. Enrutar una llamada implica metadatos como el número de quien llama, la hora, la duración y la opción elegida, que el panel muestra como llamadas recientes y totales mensuales. Si quien llama deja un mensaje de voz, el servicio maneja la grabación y su transcripción para poder enviarlas por correo; los mensajes de voz se conservan en su panel durante 365 días.

El principio es usar la información necesaria para conectar a quien llama y entregar el mensaje. No existe una función general de grabación de llamadas: una conversación atendida en el celular de un integrante del equipo no la graba Auto Attendant. Un mensaje de voz se graba porque así es como se entrega el mensaje. Consulte el aviso de privacidad para conocer los datos del sitio web, los artículos, las consultas y el servicio.

Cuando alguien no contesta

Cada opción del menú puede hacer sonar hasta tres teléfonos, uno tras otro (cada uno entre 10 y 60 segundos). Si nadie contesta, a quien llama se le ofrece dejar un mensaje de voz en lugar de un timbre interminable. La grabación va a los correos que usted eligió, con la transcripción en un segundo correo. No se puede hacer sonar varios teléfonos a la vez ni reenviar fuera del horario: fuera del horario de atención, quien llama escucha su mensaje de cierre.

Defina el destino de cada opción y luego pruébelas con los celulares tanto disponibles como no disponibles. Un mensaje en una bandeja compartida solo sirve si alguien revisa esa bandeja. Nuestra guía de enrutamiento trata esas decisiones.

Las llamadas de emergencia usan los celulares del equipo

Auto Attendant solo enruta llamadas entrantes. No realiza llamadas salientes y no es un servicio de llamadas de emergencia. Las personas del equipo llaman a los servicios de emergencia directamente desde sus propios celulares, con sus propios operadores. La página de llamadas de emergencia explica en detalle el alcance del producto. No use el número comercial como medio para llamar a los servicios de emergencia.

Su número se puede mover

Puede traer el número comercial que ya tiene, que es el primer paso predeterminado en la aplicación, o elegir en la aplicación un número nuevo, local o gratuito. El número es el punto de contacto público de la empresa; usted debe poder llevarlo a otro proveedor si se va. La transferencia sigue el proceso del operador que corresponda: la aplicación pide los datos de cuenta que ese número requiere y una autorización de transferencia firmada, y muestra el estado hasta que el número se haya movido. Portar su número explica los pasos y por qué el servicio actual debe seguir activo hasta que termine la transferencia.

Identificador de llamadas y etiquetas de spam

STIR/SHAKEN es un marco de autenticación del identificador de llamadas que usan los proveedores de voz. Ayuda a los proveedores a verificar si la información del identificador coincide con el número usado en una llamada saliente. La FCC indica que la información de autenticación puede servir de base para las herramientas de bloqueo y etiquetado de llamadas.1 Por lo tanto, una etiqueta de spam es una decisión que se toma en otro punto de la ruta de la llamada; esta página no promete que una llamada determinada se etiquete o se muestre de cierta manera. Auto Attendant no realiza las llamadas salientes de su equipo, que usan los operadores de sus propios celulares.

Preguntas para una revisión de seguridad

Si la revisión de su comprador necesita detalles sobre el manejo de una categoría de datos en particular, las medidas operativas de protección o los términos contractuales, consúltenos en [email protected]. Responderemos lo que podamos sustentar sobre el servicio.