Su empresa necesita un número de teléfono, no un sistema telefónico.

Una operadora automática es el menú grabado que contesta una línea comercial y envía a quien llama adonde necesita ir. Es el "presione 1 para ventas, presione 2 para servicio" que ha oído mil veces. En la industria también se le llama asistente automático, recepcionista virtual o árbol telefónico.

Tradicionalmente era una función escondida dentro de un costoso sistema telefónico de oficina. Aquí la obtiene por separado: un número comercial, el menú y los celulares de su propio equipo, por $29 al mes.

No. Todos en su equipo siguen usando el teléfono que ya llevan en el bolsillo, con su marcador habitual y su plan de celular de siempre. Nadie del equipo instala nada, inicia sesión en nada ni carga nada de un día para otro. Las llamadas llegan como llamadas entrantes normales.

Sí, y es la vía predeterminada. Después de iniciar sesión, la aplicación le pregunta a qué número llaman hoy sus clientes, lo verifica al instante y solo pide lo que ese número necesita; la única firma es una autorización de traslado, firmada en línea. No se cobra nada hasta que el número se haya trasladado, y su línea anterior sigue funcionando todo ese tiempo, así que no la cancele hasta que confirmemos el traslado. Las compañías telefónicas fijan la fecha. Para conocer las reglas, vea cómo portar su número actual.

No. Quienes llaman marcan su número comercial y ese es el único número que interviene de su lado. Su número de celular nunca se muestra, nunca se publica y nunca se entrega. Esa es la razón principal por la que la mayoría de la gente compra esto: puede poner un número en su sitio web, en su camioneta y en su perfil de Google Business sin entregar su línea personal a todo internet. Cuando se le reenvía una llamada, su teléfono muestra el número comercial, así que usted sabe que es una llamada del negocio.

Si un número que ya usa para el negocio aparece como "Spam Likely" cuando llama a sus clientes, esta guía de diagnóstico (en inglés) explica por qué y enumera las formas gratuitas de corregirlo.

El menú tiene hasta siete opciones y cada opción puede hacer sonar hasta tres teléfonos, uno tras otro, cada uno entre 10 y 60 segundos (por ejemplo, al empleado durante 20 segundos y después al dueño). Si nadie contesta, quien llama deja un mensaje de voz. No se le cobra por persona. Nunca suenan varios teléfonos a la vez.

A cuántas personas se llama y cuántas llamadas pueden llegar al mismo tiempo son preguntas distintas; esta hoja de cálculo (en inglés) calcula la segunda.

Usted define el horario comercial de cada día. Fuera de él, y todo el día en los feriados que usted indique, quienes llaman oyen su mensaje de cerrado y luego dejan un mensaje de voz o la llamada termina después del mensaje. Las llamadas no se reenvían a un celular fuera de horario. Los mensajes de voz llegan a su bandeja de entrada como una grabación, con una transcripción escrita.

¿Está planeando cubrir las noches de un oficio? Un plan de guardia (en inglés) explica lo que implica. Llamadas perdidas y fuera de horario trata lo que cuesta una llamada sin contestar y las opciones para cubrirla.

No. Con una operadora automática quienes llaman se comunican con su propio equipo: el menú dirige cada llamada y la persona indicada contesta en su propio celular, de modo que los clientes hablan con quienes conocen el trabajo. Operadora automática frente a servicio de contestación explica la diferencia.

Google Voice son dos cosas. El plan gratuito es para uso personal, de consumidores, y no tiene menú de operadora automática. Google Workspace Voice Standard y Premier sí incluyen operadora automática y grupos de timbre, y se cobran por licencia además de una suscripción a Workspace.

Auto Attendant está hecho para un equipo que comparte un solo número y no debería pagar por persona: un menú, que hace sonar los celulares correctos, $29 fijos. La comparación con Google Voice pone ambos lado a lado.

Sí. El servicio es para empresas de Estados Unidos y de Canadá, con números locales por código de área en todo Canadá (la disponibilidad varía), números gratuitos y portabilidad de un número canadiense existente. El precio es el mismo, $29 al mes, cobrados en dólares estadounidenses. Servicio en Canadá trata el 9-1-1, la portabilidad, la privacidad y la facturación para clientes canadienses.

Sí. Los menús pueden estar en español, con una voz en español de EE. UU., y el horario comercial se dice en español (por ejemplo, «de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 5 de la tarde, hora del Este»). Una misma línea puede ofrecer español, inglés y francés. Quien llama elige el idioma de dos maneras: al principio, antes de cualquier otra cosa («For English, press 1. Para español, oprima el 2.»), o con una tecla al final del menú (7 para español, 8 para francés, 9 para inglés); en este segundo modo, quienes llaman desde códigos de área de Quebec empiezan en francés. Los menús en varios idiomas explica la estructura. La aplicación también está en español, y el mensaje de voz le llega por correo en el idioma de su empresa, con la transcripción en el idioma del mensaje.

Un solo nivel, con hasta siete opciones. Cada opción hace sonar hasta tres teléfonos uno tras otro, recibe un mensaje de voz o reproduce un mensaje, de modo que cada persona llega al lugar correcto con una sola tecla. La mayoría de los equipos pequeños usan tres o cuatro opciones.

¿Está pensando en grabar llamadas? La lista de verificación para grabar llamadas (en inglés) enlaza la ley de consentimiento de cada estado de EE. UU.