Cuándo conviene este flujo
Para un cierre inesperado, como mal clima severo, un corte de electricidad o un local inaccesible.
Mantenga cada ruta atada a una necesidad de quien llama. Con Auto Attendant cada opción hace una sola cosa: hace sonar hasta tres teléfonos uno tras otro (nunca a la vez), toma un mensaje de voz o reproduce un mensaje y cuelga. Una línea también puede funcionar sin menú, con una sola acción. Una llamada desviada muestra su número comercial como identificador de llamadas, y el equipo devuelve las llamadas desde sus propios celulares.
Con Auto Attendant. Con Auto Attendant, edite el menú en el panel y publique esta versión; la opción 2 hace sonar hasta tres teléfonos en turno. Al reabrir, restaure el menú habitual desde el historial del menú.
Por qué este flujo está diseñado así
Un mensaje de cierre temporal se escribe bajo presión, muchas veces por alguien que acaba de enterarse de un corte de luz, una inundación o una enfermedad. Su primera regla es no adivinar. “Esperamos reabrir mañana” es una promesa que nadie puede cumplir cuando la causa es una tormenta; “aún no tenemos una hora de reapertura confirmada” es verdad y tranquiliza a quienes llaman más que una fecha equivocada.
La segunda regla es ofrecer una ruta que exista. Si nadie puede atender una llamada, ofrezca el buzón de voz e indique dónde aparecerán las novedades, como el sitio web o una página en redes sociales. Si alguien atiende una línea de urgencias, diga para quién es. Quien llama quiere saber si vale la pena esperar, y el mensaje debe responder eso.
Flujo y pulsaciones
El diagrama muestra lo que escucha quien llama y adónde lleva cada elección. La cuenta es el número de selecciones en el teclado desde el primer menú hasta ese destino; un submenú añade una pulsación más.
Explicar la situación temporal sin adivinar una hora de reapertura.
- Oprima 1: Dejar un mensaje → Buzón de voz
- Oprima 2: Contacto operativo urgente, si hay personal → Suena el celular designado
| Destino de la llamada | Secuencia de teclas | Pulsaciones | Ruta en este ejemplo |
|---|---|---|---|
| Dejar un mensaje | 1 | 1 | Buzón de voz |
| Contacto operativo urgente, si hay personal | 2 | 1 | Suena el celular designado |
Texto original de los guiones
Los menús de Auto Attendant se reproducen en inglés, francés y español, hasta los tres en una misma línea. Los guiones en español de esta página se pueden usar tal cual: sustituya los campos sombreados y péguelos en el menú.
Reemplace los campos sombreados con los datos que necesitan quienes llaman. No los lea en voz alta tal como están escritos. El conteo de palabras y la duración se calculan a partir de cada guion; el tiempo hablado se estima a 150 palabras por minuto, así que las pausas y las indicaciones del teclado pueden alargar el saludo hablado. Auto Attendant lee su texto con una voz de síntesis; usted escribe las palabras en lugar de grabarlas.
Cierre con buzón de voz · 55 palabras · unos 22 s a 150 palabras por minuto
Gracias por llamar a Nombre del negocio. Estamos cerrados temporalmente por motivo breve. Todavía no tenemos una hora de reapertura confirmada. Oprima 1 para dejar un mensaje y le responderemos cuando se reanude el servicio. Si tiene un asunto urgente que no puede esperar, oprima 2 para hablar con función de guardia, si está disponible.
El texto sombreado es un campo por completar: reemplácelo con sus propios datos.
Un ejemplo práctico
Ejemplo ilustrativo: una panadería se queda sin luz dos días después de una tormenta. La dueña actualiza el menú desde su celular: “Estamos cerrados por un corte de luz. Aún no tenemos hora de reapertura. Oprima 1 para dejar un mensaje; oprima 2 para preguntas urgentes sobre pedidos”. La opción 2 suena en el celular de la dueña para los pedidos ya pagados. Cuando vuelve la luz, desactiva el saludo y escucha los mensajes de voz acumulados.
El error que hay que evitar es dejar el mensaje temporal después de reabrir. Agregue su retiro a la misma lista de verificación que su activación: quien lo graba también pone un recordatorio para quitarlo.
Tiempos, opciones y errores comunes
Programe un recordatorio para reemplazar este saludo cuando se reanude el servicio normal. Si se usa la ruta urgente, asegúrese de que la persona de guardia pueda contestar en pocos timbres.
Elimine la opción urgente si nadie está disponible para atenderla.
- No indique una hora de reapertura sin confirmar.
- Mantenga el mensaje breve y actualícelo cuando cambie la situación.
Diga la opción antes de su tecla, ponga primero la necesidad más frecuente y repita las teclas al final. Un punto de partida práctico es no tener más de unas cuatro opciones en el primer nivel: quien llama debe escuchar, recordar las opciones y elegir una. Use un submenú para una rama menos común en lugar de hacer que todos escuchen cada detalle.
Para una guía completa de enrutamiento, vea enrutamiento de llamadas y diseño del menú. Un menú de Auto Attendant tiene hasta siete opciones; cada una hace sonar hasta tres teléfonos en turno, toma un mensaje de voz o reproduce un mensaje. Los mensajes de voz se envían por correo electrónico, en el idioma del negocio, con el MP3 adjunto, seguido de una transcripción en el idioma del mensaje.
Normas y reglas detrás de esta plantilla
La guía de continuidad del negocio y de comunicación en crisis de Ready.gov abarca la planificación ante interrupciones, incluido identificar a quién necesita llegar y cómo 12. Un mensaje de cierre temporal es la expresión telefónica de ese plan; tener el guion escrito de antemano acorta la demora.
Las personas que no pueden usar el buzón de voz, incluidos los clientes sordos o con dificultades auditivas, necesitan otra manera de saber qué ocurre. El principio de comunicación eficaz de la ADA se aplica a los negocios abiertos al público 3, y un aviso en el sitio web o una dirección de correo electrónico publicada cubre esa necesidad a bajo costo.
Esta es información general, no asesoría legal. Las reglas varían según el estado y cambian; confirme cualquier aspecto que afecte a su negocio con la fuente o con un asesor.
Pruébelo antes de publicarlo
- Tenga un guion listo para grabar y una persona designada que pueda cambiar el saludo desde un celular.
- Indique el motivo brevemente y evite adivinar la hora de reapertura.
- Dirija a quienes llaman a un sitio web o página social donde aparecerán las novedades.
- Ponga un recordatorio para retirar el mensaje cuando reabra.
- Revise el buzón de voz por si hay solicitudes urgentes al menos dos veces al día durante el cierre.
Plantillas y guías relacionadas
- Cierre por día festivo: plantilla de flujo de llamadas
- Saludo fuera de horario: plantilla de flujo de llamadas
- Saludo general del buzón de voz: plantilla de flujo de llamadas
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- Restaurante o negocio de comida para llevar: guía de menú telefónico
- Estudio de fotografía o eventos: guía de menú telefónico
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- Llamadas perdidas y lo que cuestan
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Lecturas recomendadas
Artículos de investigación más largos sobre este tema (en inglés), cada uno con sus fuentes y un PDF descargable.
Artículos sobre este tema
Fuentes
Cada afirmación sobre normas o precios en esta página enlaza a su fuente primaria, a menudo en inglés. Las normas y los precios cambian: verifique antes de confiar en una cifra.
- Ready.gov, Business Continuity Planning (planificación de la continuidad del negocio). Consultado el 14 de octubre de 2026
https://www.ready.gov/business-continuity-planning-suite - Ready.gov, Crisis Communications Plans (planes de comunicación en crisis). Consultado el 14 de octubre de 2026
https://www.ready.gov/crisis-communications-plan - ADA.gov, ADA Requirements: Effective Communication (requisitos de comunicación efectiva de la ADA). Consultado el 14 de octubre de 2026
https://www.ada.gov/resources/effective-communication/