Auto Attendant vs Vonage Business

Los dos productos en una frase

Vonage Business: Vonage Business ofrece una identidad de llamada comercial administrada en aplicaciones o teléfonos de escritorio, con más administración que un menú de llamadas entrantes.

Lo que publica el proveedor

Precio del plan con menú: Mobile: $19.99/línea/mes; tarifa estándar para 1 a 4 líneas, plan mensual.1

¿Se requiere una aplicación instalada para recibir llamadas? No si usa un teléfono de escritorio en Premium.1

Vonage llama a su menú Virtual Receptionist y documenta menús con horarios, saludos grabados o de texto a voz y enrutamiento fuera de horario.2

Vonage fija el precio de Mobile por línea en tramos: $19.99 estándar o $13.99 promocional para 1 a 4 líneas, $17.99 o $12.59 para 5 a 19, y $14.99 o $10.49 para 20 a 99; por encima de 99 pide contactar a ventas. Los impuestos y cargos son adicionales.1

La promoción del 30 % se aplica solo a contratos anuales: Vonage exige un contrato mínimo de 1 año para cuentas anuales nuevas, con cargos por cancelación anticipada de hasta el precio total del contrato, e indica que la oferta es válida hasta el 30 de diciembre de 2026. Su plan mensual se cobra a la tarifa estándar sin cargo por cancelación anticipada.1

La comparación de planes marca la Virtual Receptionist en Mobile, Premium y Advanced; los teléfonos de escritorio empiezan en Premium y los Call Groups (timbrado simultáneo) están solo en Advanced.1

Vonage enumera aplicaciones móviles y de escritorio, llamadas nacionales ilimitadas y un portal de administración en todos los planes.1

Lo que cuestan una, tres, cinco y siete personas

El plan con menú que se usa aquí es Mobile: $19.99 por línea al mes, tarifa estándar para 1 a 4 líneas, plan mensual.1 Son ejemplos de suscripción en dólares estadounidenses, antes de impuestos, cargos aplicables o uso cobrado por separado. Nuestros $29 se facturan mensualmente; una cifra con facturación anual es un equivalente mensual de un compromiso más largo.

Con 2 personas, este plan publicado supera por primera vez los $29 al mes según la base de facturación indicada. Es un cruce de precios, no una afirmación de que los productos ofrezcan las mismas funciones.

Auto Attendant no tiene cargo por persona: cada una de sus hasta siete opciones de menú puede hacer sonar hasta tres teléfonos, uno tras otro (nunca a la vez), así que los mismos $29 cubren a todo el equipo que usted quiera conectar.

Las cifras usan la tarifa estándar de $19.99 para 1 a 4 líneas; desde cinco líneas la tarifa baja a $17.99, por lo que no se muestran los equipos más grandes. Con un contrato de un año, la tarifa promocional es de $13.99 por línea para 1 a 4 líneas mientras dure la oferta.

Cómo llega una llamada a su equipo: Vonage Business y Auto Attendant

La diferencia práctica está en dónde ocurre el trabajo. Con Auto Attendant, quien llama marca un número comercial, escucha un menú hablado, presiona una tecla y la llamada suena en el celular de la persona elegida como una llamada entrante normal que muestra el número de la empresa; nadie instala una aplicación y el equipo conserva sus planes de celular actuales. Cómo funciona muestra todo el recorrido, y las entradas del glosario operadora automática e IVR distinguen un menú de teclado sencillo de un sistema completo de respuesta de voz interactiva.

• Quién contesta: sobre si Vonage Business requiere una aplicación instalada para recibir llamadas, la fuente citada dice: no si usa un teléfono de escritorio en Premium.1 Auto Attendant hace sonar los teléfonos que la gente ya lleva.
• Cómo se factura: Vonage Business fija el precio del plan citado por línea, así que la factura mensual crece con cada persona que necesita recibir llamadas.1 Auto Attendant es un solo cargo mensual de $29 para la empresa.
• Qué puede hacer el menú: compare las opciones de enrutamiento de los datos anteriores con el enrutamiento de llamadas que ofrece Auto Attendant; las herramientas de Vonage Business pueden ser más amplias, y la pregunta es si usted configurará y pagará esa amplitud adicional.
• Qué deja fuera Auto Attendant: solo atiende llamadas entrantes, por lo que no hace llamadas salientes, no envía ni recibe mensajes de texto, no graba conversaciones, no hace sonar varios teléfonos a la vez ni ofrece colas; eso corresponde a plataformas completas como Vonage Business, comparadas en general en operadora automática vs plataformas VoIP.

Preguntas para hacer a Vonage Business antes de comprar

Los nombres de los planes y sus derechos cambian con frecuencia, así que trate la página que leyó como una instantánea y haga estas preguntas a Vonage Business antes de firmar. Las respuestas deciden si la comparación de esta página sigue siendo válida.

• ¿Qué plan incluye el menú telefónico, y la cotización es para ese plan? Las cifras usan la tarifa estándar de $19.99 para 1 a 4 líneas; desde cinco líneas la tarifa baja a $17.99, por lo que no se muestran los equipos más grandes. Con un contrato de un año, la tarifa promocional es de $13.99 por línea para 1 a 4 líneas mientras dure la oferta.
• ¿Cada persona que contesta una llamada necesita un puesto pago? El plan citado tiene precio por línea; pregunte si quienes reciben llamadas ocasionalmente pueden compartir un puesto o deben tener licencia.
• ¿Cuál es la base de facturación? La cifra que se usa aquí es: tarifa estándar para 1 a 4 líneas, plan mensual; pregunte cuál es el precio con facturación mensual y si el plazo se renueva automáticamente. Los impuestos, los cargos regulatorios y cualquier cargo por uso normalmente son adicionales.
• ¿Qué pasa cuando nadie contesta? Pruebe la alternativa: una opción de menú que hace sonar un celular en una zona sin señal debe pasar al buzón de voz, no a un tono de ocupado. Las entradas del glosario tiempo de espera sin respuesta y desborde definen los términos, y la guía de colas de llamadas y grupos de timbrado (en inglés) muestra una prueba con todos ocupados.
• ¿Cómo se traslada el número existente? Pida los pasos de la portabilidad, la información que debe proporcionar y el plazo esperado; las reglas de abajo fijan el mínimo para números ordinarios.5 Nuestra guía de portabilidad enumera lo que debe reunir primero.
• ¿Cómo se define la dirección de emergencia de cada usuario? Vea las verificaciones de abajo y nuestra página de llamadas de emergencia antes de poner cualquier servicio telefónico frente a su personal.

Verificaciones de llamadas de emergencia y portabilidad

Dos reglas federales se aplican a cualquier servicio telefónico que compre, así que pregunte a Vonage Business cómo las cumple. Primero, las llamadas de emergencia. Kari's Law exige que un sistema telefónico de varias líneas esté configurado para que un usuario pueda marcar el 911 directamente, sin un prefijo como el dígito 9, y para dar aviso en el lugar de la llamada cuando el sistema puede configurarse para ello.3 La definición de la FCC de sistema telefónico de varias líneas abarca los sistemas de red y los basados en las instalaciones, incluidos Centrex, VoIP y PBX, y define la ubicación despachable (dispatchable location) como la dirección postal validada de quien llama más el número de oficina o un detalle similar necesario para identificar dónde está.4 Por lo tanto, un teléfono alojado con varios usuarios es un sistema que debe revisarse en estos puntos, sin importar el proveedor. Vea las entradas del glosario E911, MLTS y ubicación despachable.

Segundo, la portabilidad. Las compañías obligadas a portar números deben completar una portabilidad simple de línea fija a línea fija o intermodal en un día hábil, y una no simple en cuatro días hábiles, salvo que el nuevo proveedor o el cliente pidan más tiempo; las portabilidades que involucran servicio VoIP interconectado cuentan como intermodales.5 Es un tope a la demora de la compañía para números ordinarios, no una promesa sobre la propia incorporación de Vonage Business, así que pida por escrito la fecha que espera el proveedor. Lea las definiciones de portabilidad de números locales y carta de autorización, y el artículo sobre el tiempo de portabilidad (en inglés) para plazos realistas.

Lo que le da la línea fija de $29

Las llamadas salientes del equipo siguen en sus planes de celular actuales, y un solo cargo mensual fijo sin contrato anual cubre el dirigir a quienes llaman. Las llamadas suenan como llamadas entrantes normales; cada persona usa su propio plan de celular y su propio marcador, y nadie necesita un puesto ni una aplicación. Usted elige el número, escribe el menú y define el horario de atención en línea en la aplicación. Los mensajes de voz llegan por correo electrónico con el MP3 adjunto, y la transcripción llega en un segundo correo. Vea el recorrido completo de la llamada y el plan de $29.