Proveedores de VoIP para empresas, comparados con sus propias páginas de precios.

Lo que encontramos

• El precio por usuario es casi universal. Diez de los trece publican un precio por usuario, línea o licencia. Grasshopper cobra por cuenta. 8x8 y GoTo Connect no publican ningún precio y le piden que se comunique con ventas.3065
• El precio destacado suele ser el anual. En el mismo plan, pagar mes a mes cuesta entre 12.5% más (Zoom) y 80% más (Dialpad).542 Algunos de los precios anuales también conllevan un contrato por plazo fijo.5056
• El menú está restringido en cuatro casos: Google Voice (Standard, no Starter), Grasshopper (Solo Plus, no True Solo), Quo (Business, no Starter) y Ooma, donde un solo menú viene en todos los planes, pero los menús enlazados de varios niveles llevan la etiqueta Pro.20798774
• Lo que rodea al menú se restringe más a menudo que el menú. Vonage ubica los Call Groups solo en Advanced en su página de precios y los llama servicios adicionales en su centro de ayuda; los grupos de timbrado personalizados de Quo exigen Business; Grasshopper vende el timbrado simultáneo como complemento.56598880
• Canadá es desigual. Solo Zoom, Microsoft y Dialpad muestran precios de plan expresamente en dólares canadienses; RingCentral y Ooma tienen páginas canadienses que imprimen "$" sin decir de qué dólar se trata; no encontramos ninguna oferta canadiense vigente de Nextiva ni una página de precios canadiense de Vonage.5114127364
• Los mensajes de texto nunca están simplemente "incluidos". Todos los proveedores de esta lista que venden mensajes de texto empresariales en EE. UU., excepto Google, dicen que primero su empresa debe registrarse ante los operadores, y varios cobran por ello.79865536

Metodología

Qué proveedores. Los trece proveedores que las pequeñas empresas suelen preseleccionar para un sistema telefónico empresarial alojado en EE. UU. y Canadá: RingCentral, Zoom Phone, Microsoft Teams Phone, Google Voice (para Google Workspace), 8x8, Dialpad, Nextiva, Vonage Business, GoTo Connect, Ooma Office, Grasshopper, Quo (antes OpenPhone) y Aircall. El software para centros de contacto y los servicios de contestación son otra compra y no se tratan aquí.

Qué plan. Para cada proveedor identificamos el plan publicado más económico que incluye una operadora automática (auto attendant): un IVR, menú telefónico o "recepcionista virtual", es decir, el saludo grabado que dice "oprima 1 para ventas". Ese es el "plan con menú" que se usa en todas las cifras de costo. Luego anotamos, por separado, el plan más económico con grupos de timbrado o colas de llamadas, porque las dos funciones suelen estar separadas.

Qué se comparó. Precio de lista por usuario al mes, con facturación mensual y anual por separado; tramos de precio según el número de usuarios y mínimos; portabilidad; números gratuitos; disponibilidad y precios en Canadá; mensajes de texto y sus requisitos de registro; compatibilidad con teléfonos de escritorio; condiciones del contrato; y pruebas gratuitas.

Fuentes y fecha. Cada cifra se leyó el 26 de octubre de 2026 en el dominio del propio proveedor: su página de precios, su comparación de planes, su centro de ayuda o sus condiciones legales. Varias páginas de precios solo muestran los precios en un navegador, por lo que las leímos en un navegador sin interfaz; los precios canadienses de Zoom se leyeron desde una salida de red en Montreal, porque Zoom muestra su moneda según la ubicación del visitante. No se usó ningún sitio de reseñas, lista de afiliados ni comunicado de prensa. Cuando dos páginas de un mismo proveedor no coinciden, lo decimos y citamos ambas.

Qué excluyen los precios. Impuestos sobre las ventas, cargos regulatorios de recuperación, promociones (salvo que la promoción sea el único precio con descuento que se muestra, y entonces lo indicamos), equipos, números adicionales, minutos de número gratuito y cargos por mensaje. Todos los precios están en dólares estadounidenses salvo que se marquen CA$.

Tabla maestra: precio y el plan que necesita

Por usuario (o línea, o licencia) al mes, para el plan con menú. "Anual" es la tarifa mensual si se compromete por un año; "mensual" es la facturación mes a mes.

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La cifra de Microsoft supone Microsoft 365 Business Basic como licencia de Teams; Microsoft también incluye Teams Essentials "with Microsoft Entra ID" como base válida, y Teams Essentials aparece a $4, lo que dejaría el total en $21.1512 Workspace Starter, de Google, cuesta $7 con compromiso anual y $8.40 sin él; el complemento Voice aparece a $20 por usuario.2220

Tabla maestra: números, Canadá, mensajes de texto, teléfonos y condiciones

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Lo que cuesta un menú con 1, 5, 10 y 25 usuarios

Costo mensual del plan con menú a precio de lista, antes de impuestos y cargos. Donde se publican ambos, la primera cifra es la tarifa con compromiso anual y la segunda la tarifa mes a mes.

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Cómo se construyó cada fila. RingCentral muestra la misma tarifa para 1 a 5 y para 6 a 100 usuarios.1 Vonage fija el precio por tramo de líneas: de 1 a 4 líneas a $19.99 estándar o $13.99 con promoción, de 5 a 19 a $17.99 o $12.59, y de 20 a 99 a $14.99 o $10.49; la promoción es de 30% de descuento, exige el contrato de un año y se indica como válida hasta el 30 de diciembre de 2026.56 Ooma agrega un cargo único de activación de $29.95 en su calculadora de planes.72 Aircall factura al menos tres licencias "regardless of billing cycle", de modo que un trabajador independiente paga por tres.94 Solo Plus de Grasshopper tiene usuarios ilimitados y tres extensiones, con extensiones adicionales a $3 al mes; las cifras de 5 y 10 usuarios suponen una extensión por persona, y con 25 el plan Small Business, con extensiones ilimitadas a $55 anual o $70 mensual, resulta más económico.79 Microsoft publica los precios de Teams Phone solo con plazo anual.10

Lo que la tabla deja fuera, porque varía según el uso: minutos de número gratuito por encima de la asignación, números adicionales, minutos salientes en planes con medición, cargos por mensaje de texto y cargos regulatorios. RingCentral indica cargos de recuperación, como un cargo por servicio E911, además de sus precios.1 Vonage cobra un cargo mensual de recuperación RCIP de $3.50 por extensión y número de la empresa, que en una cuenta de 10 líneas suma al menos $35 al mes.63

RingCentral

El plan. RingEX Core cuesta $20 por usuario al mes pagado anualmente o $30 pagado mes a mes; Advanced cuesta $25 o $35. La tarifa es la misma para 1 a 5 y para 6 a 100 usuarios, y por encima de 100 dice "Contact us for pricing".1 La tabla comparativa marca "Multi-level auto attendant and IVR" como incluido en todos los planes, con "up to 250 voice menus and submenus per account" (hasta 250 menús de voz y submenús por cuenta).1

Puntos fuertes, según sus propias páginas. Core incluye un número local o gratuito con 100 minutos de número gratuito, llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, colas de llamadas y grabación a pedido.1 RingCentral dice "The cost of negotiating the transfer of your number from your existing phone carrier is shouldered by RingCentral" (RingCentral asume el costo de negociar la transferencia de su número desde su operador actual), y que cualquier número gratuito se puede portar hacia su servicio.3 Hay una página de precios canadiense.2

Dónde es más débil. Las colas de Core se marcan como "Basic"; los anuncios del tiempo de espera, del lugar en la cola y de la devolución de llamada son un complemento (Call Queues Booster, $35).1 Core marca como no disponibles el escritorio compartido (hot desking), el fax por internet y las integraciones de CRM, y la grabación es a pedido, no automática.1 La asignación de mensajes de texto en Core es de 25 mensajes por usuario al mes, el registro es obligatorio, y una nota al pie tanto en la página de EE. UU. como en la canadiense dice "SMS availability in US only".12 El alquiler de teléfonos de escritorio "is available only with multi-year contract" (solo está disponible con contrato de varios años).1 Las condiciones se renuevan automáticamente salvo que se avise al menos 30 días antes del vencimiento, y terminar antes deja pagaderas "all sums remaining unpaid for the Services for the remainder of the then-current Term" (todas las sumas pendientes de pago por los servicios durante el resto del plazo vigente).4 La prueba de 14 días se describe de dos maneras en la misma página: soporte para "up to 20 phone lines" y "limited to a maximum of five users and two desktop phones" (limitada a un máximo de cinco usuarios y dos teléfonos de escritorio).1

Ideal para un equipo que quiere un solo proveedor para llamadas, reuniones y mensajería, con menús de varios niveles en el plan más económico y un precio publicado hasta 100 usuarios.

Zoom Phone

El plan. US & CA Unlimited cuesta $16 por usuario al mes facturado anualmente o $18 mensual; una variante Metered cuesta $10.50 anual con "Additional fees for all outbound calls" (cargos adicionales por todas las llamadas salientes). Pro Plus y Business Plus combinan Phone con Zoom Workplace a $20.50 y $24.50 anuales.5 "Unlimited auto attendants/IVR" y las colas de llamadas figuran como incluidos en todos los planes, incluido Metered.5 La guía de diseño de Zoom indica que otro Auto Receptionist, una cola de llamadas, un grupo de línea compartida o un IVR están entre los destinos a los que un Auto Receptionist puede enviar una llamada, que es como se construyen los menús de varios niveles.7

Puntos fuertes. A $18, es el precio mensual por usuario más bajo para un menú en esta comparación, y está a un dólar de las tarifas anuales más económicas. La portabilidad y los números gratuitos figuran como incluidos en todos los planes; los números locales o gratuitos adicionales cuestan $5 al mes.5 Zoom muestra precios en dólares canadienses a los visitantes de Canadá: CA$21.60 anual o CA$24.30 mensual por Unlimited.5

Dónde es más débil. La propia página de requisitos de números de Zoom indica "Limited coverage in some regions of Canada" (cobertura limitada en algunas regiones de Canadá) y nombra los códigos de área afectados.6 Enviar mensajes de texto desde un número compartido (Team SMS) "requires that each user has a Customer Engagement Pack add-on" (exige que cada usuario tenga el complemento Customer Engagement Pack), que se cobra aparte.9 Los mensajes de texto en ambos países requieren registro 10DLC, y Zoom señala que las empresas canadienses se registran con su Business Identification Number.8 La nota al pie de facturación mencionada antes deja poco claro el plan mensual. El botón de prueba gratuita existe, pero no encontramos su duración.5

Ideal para una empresa que ya hace reuniones en Zoom y quiere el menú, las colas y el número gratuito por usuario más económicos, de un proveedor con precios explícitos en CAD.

Microsoft Teams Phone

El plan. Teams Phone Standard cuesta $10 por usuario al mes pagado por año; Teams Phone con Calling Plan (un número y 3,000 minutos nacionales) cuesta $17. Cada tarjeta dice "A separate license for Microsoft Teams is required" (se requiere una licencia aparte de Microsoft Teams).10 Microsoft indica como licencias base válidas Teams Essentials "with Microsoft Entra ID" y Microsoft 365 Business Basic, Standard o Premium.15 Business Basic cuesta $7 con compromiso anual.14 Las operadoras automáticas y las colas de llamadas necesitan "At least one Teams Phone license" y una cuenta de recurso, cuya licencia es gratuita; Microsoft documenta el anidamiento de operadoras automáticas y colas de llamadas.16

Puntos fuertes. Si su personal ya trabaja en Teams, las llamadas llegan donde trabajan y la administración queda junto con el resto de Microsoft 365. Microsoft publica precios canadienses: Teams Phone Standard cuesta CAD $13.60, Teams Phone con llamadas nacionales para Canadá cuesta CAD $23.10 y Teams Essentials cuesta CAD $5.40, más impuestos aplicables;13 su Domestic Calling Plan cubre a organizaciones en EE. UU., Puerto Rico, el Reino Unido y Canadá.1119 Los teléfonos de escritorio certificados provienen de Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom y AudioCodes.10

Dónde es más débil. Es el producto más armado por piezas de esta lista: una licencia base, Teams Phone, una forma de llegar a la red telefónica y cuentas de recurso para el menú. La propia página de licencias de Microsoft advierte que, desde el 1 de noviembre de 2025, las licencias de Calling Plan en cuentas de recurso ya no cubren las llamadas salientes hechas en nombre de quien llama, por lo que transferir a quien llama al menú a un número externo requiere una licencia de pago por uso con fondos o Communication Credits.16 Los números gratuitos también requieren facturación de pago por uso y se cobran por minuto.17 Los mensajes de texto para números de Calling Plan en EE. UU. y Canadá "is currently being rolled out" (se están desplegando actualmente), con 200 mensajes incluidos en el plan Domestic y registro de marca y de campaña obligatorio.18 Los precios son anuales y se renuevan automáticamente, y la prueba de un mes "will automatically convert into a 12-month paid subscription" (se convertirá automáticamente en una suscripción de pago de 12 meses); se requiere tarjeta.10

Ideal para una organización con Microsoft 365 que quiere administrar las identidades telefónicas, los dispositivos y las colas en el mismo entorno, y que cuenta con alguien que lo administre.

Google Voice (Google Workspace)

El plan. Voice es un complemento de $10 (Starter), $20 (Standard) o $30 (Premier) por usuario al mes.20 "Requires a Google Workspace plan billed separately" (requiere un plan de Google Workspace que se factura por separado).21 Workspace Business Starter cuesta $7 por usuario al mes con compromiso anual y $8.40 sin él.22 La operadora automática "is available with the Voice Standard and Premier subscriptions" (está disponible con las suscripciones Voice Standard y Premier) y puede continuar hacia un submenú.23 Los grupos de timbrado ("also called hunt groups") son de Standard en adelante, con timbrado rotativo, simultáneo o en orden fijo y hasta 50 miembros; cada grupo de timbrado necesita su propio número.24

Puntos fuertes. Para un cliente de Workspace, Voice es un complemento de la cuenta que ya tiene, a un precio publicado claro.2120 Canadá es un país compatible en las tres ediciones.25

Dónde es más débil. Starter, el precio que la mayoría cita, no tiene operadora automática ni grupos de timbrado, y está limitado a diez usuarios.20 "Voice currently supports SMS messages only in the U.S." (Voice actualmente admite mensajes SMS solo en EE. UU.).29 Los números gratuitos no se pueden portar hacia Voice, y no encontramos ninguna página del propio Google que ofrezca números gratuitos nuevos en Voice.26 Sobre la portabilidad en Canadá, Google se contradice: su guía de portabilidad da plazos para Canadá ("The minimum time to port numbers is 4 business days"), mientras que las preguntas frecuentes para administradores dicen "Porting numbers into Voice is not yet supported in Canada" (aún no se admite portar números hacia Voice en Canadá).2729 Google también restringe dónde se pueden usar los números canadienses: los clientes con suscripciones no canadienses "can only use Canadian numbers in their respective provinces" (solo pueden usar números canadienses en sus respectivas provincias).27 Su página de producto en Canadá muestra los precios de Voice en dólares estadounidenses.28

Ideal para una empresa de EE. UU. que ya usa Google Workspace, necesita un menú y grupos de timbrado, y no depende de enviar mensajes de texto desde Canadá. Nuestra página aparte Auto Attendant frente a Google Voice profundiza en las ediciones.

8x8

El plan. 8x8 no publica precios. Su página de planes, en EE. UU. y en Canadá, ofrece "Chat with Sales" y "Request a Quote" e invita a "Mix and match our offerings to build a custom plan" (combinar sus ofertas para armar un plan a la medida).3031 Las licencias se llaman X1 a X4 para la telefonía empresarial y se diferencian sobre todo por cuántos países tienen llamadas ilimitadas.37 No encontramos una página que nombre la licencia más económica que incluye una operadora automática.

Puntos fuertes. "Auto Attendants do not use licenses. Licenses are assigned only to the extensions or users that receive the calls" (las operadoras automáticas no usan licencias; solo se asignan licencias a las extensiones o usuarios que reciben las llamadas), y los menús pueden tener submenús.32 Los grupos de timbrado están "included at no additional cost with 8x8 Work" (incluidos sin costo adicional con 8x8 Work), con patrones simultáneo y cíclico y hasta 32 miembros.33 La portabilidad es "free of charge" (sin cargo).39 Desde X2, cada licencia aporta 50 mensajes de texto gratuitos al mes en EE. UU. y Canadá, agrupados en la cuenta.34

Dónde es más débil. "Ring Groups do not support call queuing or hold messages" y "do not have their own schedules" (los grupos de timbrado no admiten cola de espera ni mensajes de espera, ni tienen sus propios horarios).33 "Auto Attendants, Ring Groups, and Call Queues and Toll-Free numbers are not capable of SMS" (las operadoras automáticas, los grupos de timbrado, las colas de llamadas y los números gratuitos no pueden enviar SMS); los mensajes de texto funcionan solo hacia números de EE. UU. y Canadá y solo en la aplicación, no en los teléfonos de escritorio.35 Registrarse para enviar mensajes de texto cuesta un cargo único de "$89 USD (or CA$121)".36 Los números gratuitos necesitan su propia licencia.40 8x8 vende con contrato por plazo: se requiere aviso de 30 días para cancelar antes del fin del contrato, y pueden aplicarse "buyout (early termination) fees" (cargos de liquidación por terminación anticipada).38 No encontramos una prueba gratuita.

Ideal para una empresa que quiere negociar un paquete, o que llama mucho al extranjero, y se siente cómoda comprando mediante un proceso de ventas.

Dialpad

El plan. Connect Standard cuesta $15 por usuario al mes con facturación anual o $27 mensual; Pro cuesta $25 o $35.42 La comparación de funciones indica "Department IVR" para Connect y dice que todas las funciones de Connect aplican a todos los niveles salvo que se indique lo contrario; el timbrado simultáneo, en orden fijo, rotativo y por mayor tiempo de inactividad está incluido.43 Los propios datos de moneda de la página de precios dan Standard a CA$20 anual y CA$35 mensual.41

Puntos fuertes. Un precio anual de entrada bajo, con menús y patrones de timbrado en el nivel base, 250 mensajes de texto salientes agrupados en la cuenta y portabilidad gratuita: "There is no charge for US and Canadian local and toll-free number port requests" (no hay cargo por las solicitudes de portabilidad de números locales y gratuitos de EE. UU. y Canadá).4344 Las llamadas ilimitadas cubren "your country, the US, and Canada".46 Se ofrece una prueba de 14 días.41

Dónde es más débil. La mayor diferencia entre el precio anual y el mensual de esta comparación: Standard mensual cuesta 80% más.42 Los planes anuales "do not qualify for a refund" (no califican para reembolso).49 "Automatic call recording is not available on Connect Standard" (la grabación automática de llamadas no está disponible en Connect Standard), las integraciones de CRM son de Pro en adelante y la cola de espera es solo "Basic".43 Los números gratuitos son un complemento que "can only be added to a shared line" (solo se puede agregar a una línea compartida), y las llamadas entrantes a números gratuitos se facturan.4546 Los teléfonos SIP de terceros se consideran "considered insecure" (inseguros), sin llamadas internacionales ni E911 en ellos.48 Las empresas canadienses no se registran en 10DLC para enviar mensajes de texto en Canadá, pero "still need to register if they are texting US numbers" (aun así deben registrarse si envían mensajes a números de EE. UU.).47

Ideal para un equipo dispuesto a comprometerse por un año que quiere una aplicación moderna con menús, patrones de timbrado y mensajes de texto en el nivel más económico, en cualquiera de los dos países.

Nextiva

El plan. NEXT Core cuesta $15 por usuario al mes con facturación anual y $23 mensual; Engage cuesta $25 o $50.50 El precio anual "applies to new customers with 1–100 employees signing a paid 12-month or longer minimum term agreement" (aplica a clientes nuevos con 1 a 100 empleados que firmen un contrato pagado de plazo mínimo de 12 meses o más).50 "Smart Call Routing (Simple IVR)" aparece marcado en los tres niveles.50 El nodo Users & Teams "takes the place of a hunt group or call group" (ocupa el lugar de un grupo de búsqueda o de llamadas) y puede hacer sonar a todos a la vez o por turnos.53

Puntos fuertes. Un menú, grupos de timbrado y 100 mensajes de texto por usuario al mes en el nivel de entrada.50 "There's no charge to port your number to Nextiva" (no hay cargo por portar su número a Nextiva).52 Los teléfonos de escritorio se venden al contado o se financian por unidad.5054

Dónde es más débil. El precio anunciado es un contrato por plazo. Los números gratuitos son un complemento en Core, y la página advierte que activar un complemento "without a qualifying plan adds charges to your bill" (sin un plan que califique agrega cargos a su factura).50 Los mensajes de texto requieren registro 10DLC, con un cargo de marca de $4, un cargo de configuración de campaña de $15 y cargos mensuales por campaña, y Nextiva dice que las multas de los operadores por incumplimiento se trasladan "at-cost" (al costo).55 No encontramos una prueba gratuita; las condiciones legales describen una garantía de devolución del dinero a 30 días con condiciones, incluido un límite de uso de 500 minutos.51 No encontramos ninguna página vigente de Nextiva que ofrezca servicio, números o precios en Canadá, así que no podemos afirmar que atienda a empresas canadienses.

Ideal para una empresa de EE. UU. dispuesta a firmar por un año que quiere un menú, grupos de timbrado y mensajes de texto al menor precio de entrada, con los teléfonos comprados al mismo proveedor.

Vonage Business

El plan. Vonage Business Communications tiene los planes Mobile, Premium y Advanced con precio por línea, con tramos de 1 a 4, de 5 a 19 y de 20 a 99 líneas. Mobile cuesta $19.99 por línea a tarifa estándar para 1 a 4 líneas y $13.99 con una promoción de 30%.56 Las condiciones dicen: "Minimum 1-year contract required for new annual accounts only" (contrato mínimo de 1 año solo para cuentas anuales nuevas), mientras que "There are no early termination fees for monthly contracts" (no hay cargos por terminación anticipada en los contratos mensuales); y la promoción aplica a compras en línea de hasta 99 líneas y es "valid through December 30, 2026" (válida hasta el 30 de diciembre de 2026).56 El Virtual Receptionist aparece marcado en Mobile.56

Puntos fuertes. Mientras dure la promoción, es el precio publicado más bajo por línea, sin medición de uso, para un menú en esta comparación, y baja a $10.49 por línea desde 20 líneas.56 Se pueden encadenar varios Virtual Receptionists, con una opción "Go to previous menu" (volver al menú anterior).57 Los mensajes de texto vienen en todos los planes, y los usuarios de EE. UU. pueden enviar mensajes a números de EE. UU. y Canadá.5661

Dónde es más débil. Vonage mismo llama al Virtual Receptionist "a simplified version of IVR technology" (una versión simplificada de la tecnología IVR), y "English is the only supported language at this time" (por ahora el inglés es el único idioma compatible), lo que importa a las empresas canadienses bilingües.58 Los Call Groups (timbrado simultáneo) aparecen marcados solo en Advanced en la página de precios, y el centro de ayuda llama a los Call Groups y Call Queues "add-on services" (servicios adicionales).5659 Las llamadas que el menú reenvía a un número externo "incur a $0.03/min charge" (generan un cargo de $0.03 por minuto).57 Los teléfonos de escritorio requieren Premium.56 Los números gratuitos "are currently only available for US customers" (por ahora solo están disponibles para clientes de EE. UU.).60 Se aplica un cargo mensual de recuperación de $3.50 a cada extensión y número de la empresa.63 Los cargos por terminación anticipada "can range up to the total price of your service contract" (pueden llegar hasta el precio total de su contrato de servicio).56 La página de precios de vonage.ca muestra actualmente planes del Reino Unido en libras, y no encontramos una lista de precios canadiense.64

Ideal para un equipo de EE. UU. que firmará por un año, quiere llamadas por aplicación con un menú sencillo al menor precio por línea, y puede prescindir de los grupos de timbrado o compra Advanced.

GoTo Connect

El plan. Todos los planes de GoTo Connect, de Phone System a Contact Center, dicen "Contact Sales", y las preguntas frecuentes responden la pregunta del precio con "Depends on your business and your needs!" (depende de su empresa y sus necesidades).65 La comparación indica operadoras automáticas, planes de marcación, grupos de timbrado y colas de llamadas ilimitados en todos los planes, empezando por Phone System.65

Puntos fuertes. El editor visual del plan de marcación y los menús y grupos de timbrado ilimitados en el plan de entrada.65 Cada licencia recibe 80 créditos de SMS al mes, y los SMS funcionan en EE. UU. y Canadá; GoTo cotiza el excedente como "$0.0055 USD per SMS in the US, $0.00715 CAD per SMS in Canada".6665 Los países de portabilidad incluyen EE. UU. y Canadá.67 GoTo dice "No minimum commitment required" (no se requiere compromiso mínimo).68

Dónde es más débil. Sin precio que comparar, no hay fila de costos. Los equipos se venden en EE. UU.; "For all other regions, please contact sales" (para las demás regiones, comuníquese con ventas).69 Una página de GoTo todavía anuncia "a 14-day free trial" (una prueba gratuita de 14 días), pero su enlace "Try" ahora abre un formulario de contacto con ventas.7071 No pudimos confirmar en las páginas de GoTo si los menús se pueden anidar.

Ideal para una empresa que prefiere una cotización negociada y quiere un editor visual de flujos de llamadas, con mensajes de texto en ambos países.

Ooma Office

El plan. Essentials cuesta $19.95 por usuario al mes, Pro $24.95 y Pro Plus $29.95, todos marcados "No Contract Necessary", con un cargo único de activación de $29.95.72 Toda cuenta comienza con un Virtual Receptionist que contesta el número principal con un menú; las recepcionistas adicionales para departamentos, enlazadas para crear "a multi-level system" (un sistema de varios niveles), llevan la etiqueta Pro.74 La tabla de planes marca los grupos de timbrado y el timbrado simultáneo en todos los planes, y las colas de llamadas en Pro Plus.72

Puntos fuertes. Es el único proveedor de aquí cuyo precio destacado es el precio mes a mes, sin opción anual.72 Todos los planes incluyen transferencia de número gratuita y un número gratuito con 500 minutos entrantes al mes.7275 Ooma vende teléfonos de escritorio directamente,76 y hay un sitio canadiense aparte, ooma.ca, con Essentials a $24.95 (la página no indica la moneda).7273

Dónde es más débil. Essentials no tiene mensajes de texto, grabación de llamadas ni llamadas desde la aplicación de escritorio; los mensajes de texto empiezan en Pro con 250 mensajes al mes en EE. UU. y 100 en el sitio canadiense.7273 Los mensajes de texto se habilitan solo después del registro ante los operadores, y Ooma dice que algunos cargos de registro "may be passed along" (pueden trasladarse al cliente).77 Los minutos de número gratuito por encima de 500 se venden en paquetes.75 No hay prueba gratuita del servicio: la política de devoluciones de Ooma ofrece una garantía de devolución del dinero a 30 días en equipos, pero "cannot refund the cost of your first month of service" (no puede reembolsar el costo del primer mes de servicio).78

Ideal para una oficina pequeña que quiere teléfonos de escritorio y un solo menú con grupos de timbrado, mes a mes, sin contrato.

Grasshopper

El plan. Grasshopper cobra por cuenta, no por persona. True Solo cuesta $14 al mes con facturación anual o $18 mensual, para un usuario y una extensión; Solo Plus cuesta $25 o $32, para usuarios ilimitados, un número y tres extensiones, con extensiones adicionales a $3 al mes cada una en facturación anual y $5 en mensual; Small Business cuesta $55 o $70, para cuatro números y extensiones ilimitadas.79 La tabla de planes muestra "Interactive Voice Response (IVR)" en Solo Plus y Small Business, no en True Solo.79

Puntos fuertes. Es el único precio por cuenta entre los proveedores que publican uno, así que agregar personas no agrega licencias.79 La portabilidad es gratuita para números de EE. UU. y Canadá; los números gratuitos, incluidos los 800 auténticos, pueden ser el número del plan; se ofrecen números locales canadienses.828085 La prueba de 7 días no requiere tarjeta de crédito.84

Dónde es más débil. Hacer sonar varios teléfonos a la vez es "Call blasting", un complemento de $9 al mes.80 "Grasshopper works entirely through mobile and desktop apps; there is no desk phone" (Grasshopper funciona por completo mediante aplicaciones móviles y de escritorio; no hay teléfono de escritorio), y tiene "no third-party CRM integrations, no public API" (sin integraciones de CRM de terceros ni API pública).81 Los mensajes de texto requieren registro ($19.50 una vez y $1.50 al mes), funcionan solo en EE. UU. y Canadá, y "All SMS history is deleted when you port your number to another service" (todo el historial de SMS se elimina cuando porta su número a otro servicio).7983 La prueba excluye los mensajes de texto y los números premium.84 No hay página de precios canadiense.

Ideal para un trabajador independiente o un equipo muy pequeño que quiere un menú en un número comercial, atendido en una aplicación, a un precio por cuenta. El propio posicionamiento de Grasshopper es "solopreneurs and early-stage small business owners" (emprendedores individuales y dueños de pequeñas empresas en etapa inicial).81

Quo (antes OpenPhone)

El plan. Starter cuesta $15 por usuario al mes facturado por año o $19 mensual; Business cuesta $23 o $33; Scale cuesta $35 o $47; "All prices in USD".86 El centro de ayuda es explícito en que los menús telefónicos están "only available on Business and Scale plans" (solo disponibles en los planes Business y Scale).87 Una opción del menú puede dirigirse a otro menú telefónico para crear menús de varios niveles.87 Starter incluye timbrado "all at once" (todos a la vez) y aleatorio; los grupos de timbrado personalizados requieren Business.88

Puntos fuertes. Una bandeja compartida para las llamadas y los mensajes de texto del equipo, con mensajes de texto a EE. UU. y Canadá "Unlimited" sujetos a uso razonable.86 Sin cargos por portar hacia dentro o hacia fuera, y todas las provincias canadienses son compatibles con la portabilidad.89 Los números gratuitos cuestan lo mismo que los locales, y hay números locales canadienses en diez provincias.9091

Dónde es más débil. "Emergency services (911) aren't available through Quo" (los servicios de emergencia, 911, no están disponibles a través de Quo).89 No hay teléfonos de escritorio: Quo "works on mobile (iOS and Android) and desktop".86 Los mensajes de texto en EE. UU. requieren registro ante los operadores por $19.50 una vez y de $1.50 a $3 al mes.86 La prueba requiere tarjeta y excluye los mensajes de texto en EE. UU., y los pagos ya hechos no son reembolsables.9293

Ideal para un equipo pequeño que trabaja con mensajes de texto y conversaciones compartidas y quiere un menú encima.

Aircall

El plan. Essentials cuesta $30 por licencia al mes con facturación anual o $40 mensual; Professional cuesta $50 o $70. "All plans require a minimum of 3 licenses regardless of billing cycle" (todos los planes requieren un mínimo de 3 licencias sin importar el ciclo de facturación).94 El IVR, los grupos de timbrado y las colas de llamadas están en Essentials; el enrutamiento inteligente y la devolución de llamada desde la cola empiezan en Professional.94

Puntos fuertes. Un softphone construido en torno a las conversaciones con clientes, con sincronización con CRM en el plan de entrada, un número local o gratuito incluido y 4,000 mensajes de texto salientes por usuario al mes.94 La facturación mensual tiene "no long-term commitment" (sin compromiso de largo plazo).95

Dónde es más débil. El mínimo de tres licencias lo convierte en la opción más cara de esta lista para una o dos personas.94 "IVR numbers are not eligible for SMS" (los números con IVR no son elegibles para SMS).101 Las llamadas entrantes a números gratuitos se facturan, y las llamadas se redondean al siguiente minuto completo.100 Los teléfonos de escritorio son "not the intended use case for Aircall" (no son el caso de uso previsto de Aircall), sin transferencia, espera ni soporte en dispositivos SIP.96 En los planes anuales, las licencias "are locked for the year and cannot be reduced mid-term" (quedan bloqueadas por el año y no se pueden reducir a mitad del plazo).95 La prueba de 7 días limita las llamadas a 100 minutos y siete minutos por llamada.97 Los visitantes canadienses ven los mismos precios en dólares estadounidenses.94

Ideal para un equipo de ventas o de soporte de tres o más personas que trabaja en un CRM y quiere registrar las llamadas allí.

Patrones en el mercado

El precio por usuario es el modelo de negocio, no un detalle

Diez de trece proveedores cobran por usuario, línea o licencia.151020425056728694 Un precio por usuario es una forma razonable de vender una plataforma que da a cada persona un número, una aplicación, un buzón de voz y llamadas salientes. Encaja mal en la situación común de una pequeña empresa en la que un número necesita un menú y varias personas contestan solo de vez en cuando. Con precios por usuario, el costo de un menú lo fija la cantidad de personas que podrían contestar, no el menú.

Nuestra opinión: este es el factor individual que más pesa en el costo para los equipos pequeños, y condiciona el comportamiento. Cuando cada persona adicional cuesta de $15 a $30 al mes, el aprendiz, el reemplazo de fin de semana y la administradora de la oficina tienden a quedar fuera de la línea. Lo decimos con un interés declarado, porque nuestro propio producto tiene el precio al revés.

El menú en sí ya rara vez es la función restringida

RingCentral, Zoom, Microsoft, Dialpad, Nextiva, Vonage, GoTo, Ooma y Aircall incluyen una operadora automática en su plan empresarial publicado más económico.1516435056657494 Las restricciones que quedan están en el extremo barato, en los productos que la gente compra primero: Google Voice Starter, Grasshopper True Solo y Quo Starter no tienen menú, y Ooma reserva los menús enlazados de varios niveles para Pro.20798774 Por eso, las cifras de "desde $10" o "$15" que circulan para estos productos no son el precio de un menú telefónico.

Lo que se restringe con más frecuencia es todo lo que rodea al menú: los grupos de timbrado (Vonage), las colas con anuncios o devolución de llamada (RingCentral, Ooma, Aircall), la grabación automática (RingCentral, Dialpad, Quo) y los mensajes de texto (Ooma).56172944386

El precio anual es el que aparece en la página

La facturación mensual del mismo plan cuesta 50% más en RingCentral, 80% más en Dialpad, 53% más en Nextiva, 43% más en Quo, 33% más en Aircall, 28% más en Grasshopper y 12.5% más en Zoom.142508694795 A veces la tarifa anual significa un contrato y no un calendario de pagos: la de Nextiva exige un "12-month or longer minimum term agreement", y la promoción de Vonage se apoya en un mínimo de un año.5056 Ooma es la excepción, con un solo precio mes a mes.72

Los extras son donde las cuentas pequeñas pierden dinero

• Minutos de número gratuito. RingCentral Core incluye 100 minutos de número gratuito, Ooma 500, GoTo 1,000 compartidos; Dialpad, Aircall y Microsoft facturan el uso entrante de números gratuitos.175654610017
• Reenvío a números externos. Vonage cobra las llamadas que el menú reenvía a una línea externa; Microsoft exige fondos de pago por uso para las transferencias a números externos.5716
• Cargos de recuperación. El cargo RCIP de Vonage y los cargos regulatorios de RingCentral se cobran además del precio de lista.631
• Cargos únicos. El cargo de activación de Ooma, y el registro de mensajes de texto en todos lados (véase abajo).72

Enviar mensajes de texto significa registrar su empresa

Los mensajes de texto empresariales desde números ordinarios de diez dígitos hacia teléfonos de EE. UU. deben registrarse ante los operadores (10DLC); Grasshopper lo dice sin rodeos: "Carriers are now blocking all unregistered outbound SMS" (los operadores ahora bloquean todos los SMS salientes no registrados).83 Todos los proveedores de esta lista que venden mensajes de texto empresariales en EE. UU., excepto Google, documentan el requisito.1818779947 Los cargos varían: Grasshopper y Quo cobran $19.50 una vez más una cuota mensual, Nextiva indica un cargo de marca de $4 y uno de campaña de $15, Vonage $4 una vez y $1.50 al mes, 8x8 $89 una vez, y la aprobación puede tardar hasta tres semanas.7986556236 Dos detalles importan para quien tiene un menú: algunos proveedores no pueden enviar mensajes de texto desde el número del menú (8x8 y Aircall lo dicen directamente), y las empresas canadienses que envían mensajes a números de EE. UU. igual deben registrarse.3510147

Canadá es una ocurrencia tardía para la mitad del mercado

Precios explícitos en dólares canadienses: Zoom, Microsoft y Dialpad.51141 Una página canadiense con precios sin etiqueta de moneda: RingCentral y Ooma.273 Servicio y números canadienses, con precios en dólares estadounidenses o por cotización: Google, Grasshopper, Quo, Aircall, GoTo y 8x8.258591946631 Sin lista de precios canadiense: Vonage, cuyos números gratuitos son solo para clientes de EE. UU., y Nextiva, de la que no encontramos ninguna oferta canadiense vigente.6460 Más allá del precio, las brechas prácticas en Canadá son los mensajes de texto (Google Voice es solo para EE. UU.), la cobertura (Zoom señala cobertura limitada en algunas regiones canadienses) y el idioma (el menú de Vonage es solo en inglés).29658

Cómo elegir

Parta de lo que ya usa y de lo que el teléfono realmente tiene que hacer. Estas son nuestras recomendaciones, rotuladas como tales, cada una apoyada en los hechos de arriba.

1. Su organización usa Microsoft 365 y alguien la administra. Teams Phone mantiene las llamadas dentro del entorno. Presupueste la licencia base, Teams Phone con un Calling Plan y créditos de pago por uso si su menú transfiere a quienes llaman a números externos o si quiere un número gratuito.101617
2. Usted hace reuniones en Zoom. Zoom Phone tiene el precio mes a mes por usuario más bajo para un menú de esta lista, con precios en CAD. Revise la cobertura en Canadá para su código de área y lea la nota al pie de facturación.56
3. Usted trabaja con Google Workspace, en EE. UU. Voice Standard le da el menú y los grupos de timbrado; Starter no. En Canadá, sopese primero que los mensajes de texto son solo para EE. UU. y las indicaciones contradictorias sobre portabilidad.202927
4. Quiere teléfonos de escritorio en el mostrador, mes a mes. Ooma Office es la única opción de aquí sin contrato en su precio destacado y con su propia tienda de equipos. RingCentral, Nextiva, Zoom y Vonage Premium también admiten teléfonos de escritorio, con las condiciones de contrato indicadas arriba.72150556
5. Ventas o soporte trabajan en un CRM. Aircall con tres licencias o más, Dialpad Pro o Quo Business, según si importan más las llamadas, los mensajes de texto o las integraciones.944386
6. Su equipo vive de los mensajes de texto. La bandeja compartida de Quo está hecha para eso; verifique qué números pueden enviar mensajes antes de poner un menú en uno.8610135
7. Quiere negociar, o llama al extranjero. 8x8 y GoTo venden por cotización; pida por escrito el menú, los grupos de timbrado, los mensajes de texto y el número gratuito.3065
8. Usted es una sola persona que necesita un menú. Con plazo anual, Vonage (promocional, con contrato), Dialpad, Nextiva y Zoom cuestan de $13.99 a $16; mes a mes, los más económicos son Zoom ($18), Ooma ($19.95) y Vonage ($19.99). El mínimo de tres licencias de Aircall lo descarta.56425057294
9. Solo necesita que las llamadas entrantes lleguen a los celulares que su equipo ya tiene, sin llamadas comerciales salientes, sin teléfonos de escritorio y sin mensajes de texto compartidos. Todas las plataformas de arriba pueden hacerlo, pero la mayoría cobra por cada persona que podría contestar. El precio por cuenta de Grasshopper es la opción consolidada con esta forma.79 Este es también el caso para el que está hecho nuestro propio producto (véase abajo).

Dónde encaja Auto Attendant, con nuestro sesgo declarado

Auto Attendant es nuestro producto, y la oferta es acotada: un número comercial local o gratuito de EE. UU. o Canadá; un menú de hasta siete opciones en inglés, francés y español (hasta los tres en una misma línea, con una voz de español de EE. UU.), con indicaciones de texto a voz; cada opción hace sonar hasta tres de los teléfonos que su equipo ya tiene, uno tras otro y cada uno de 10 a 60 segundos (si nadie contesta, la persona que llama deja un mensaje de voz), toma un mensaje de voz o reproduce un mensaje (nunca hace sonar varios teléfonos a la vez); una línea también puede funcionar sin menú, con una sola acción; y con más de un idioma, la persona que llama elige el idioma primero ("For English, press 1. Para español, oprima el 2.") o con una tecla al final del menú (7 español, 8 francés, 9 inglés); horario de atención con un mensaje de cierre y buzón de voz, pero sin reenvío fuera del horario; y mensajes de voz por correo electrónico en el idioma que elija el negocio (inglés, francés o español), transcritos en el idioma del mensaje en el caso del francés y el español. Cuesta $29 al mes por línea, en dólares estadounidenses, para toda la empresa, sin contrato y sin prueba gratuita; se pueden usar códigos promocionales al pagar (véase precios). Usted paga en línea al final de la configuración, y un número nuevo se activa en cuanto se completa el pago. Un número que usted trae no se factura hasta que se haya transferido.

No es un sistema telefónico. No hace llamadas salientes, no envía ni recibe mensajes de texto, y no tiene teléfonos de escritorio, aplicaciones, colas ni bandeja compartida. Si necesita cualquiera de esas cosas, uno de los proveedores de arriba es la compra correcta, y preferimos decirlo aquí antes que perder su confianza más adelante. Los detalles por proveedor detrás de nuestras comparaciones de producto están en comparar y frente a las plataformas VoIP.

Regístrese en la aplicación (la aplicación está totalmente en español, además de inglés y francés) si la versión acotada es lo que necesita.

Lo que no pudimos verificar

• Cualquier precio de 8x8 o GoTo Connect, y la licencia más económica de 8x8 que incluye una operadora automática.3065
• Si los precios canadienses de RingCentral y Ooma están en dólares canadienses; ninguna de las dos páginas indica la moneda.273
• Si Nextiva atiende a empresas canadienses: su antiguo artículo de soporte sobre números canadienses ahora redirige a la página de inicio del centro de ayuda.
• Si Google Voice ofrece números gratuitos nuevos; y cuál de las dos declaraciones de Google sobre la portabilidad hacia Canadá está vigente.2729
• Si los menús de GoTo, Aircall y Grasshopper se pueden anidar.
• La duración de la prueba gratuita de Zoom, y si su opción mensual se factura mensualmente.5
• Un precio con compromiso mensual para Teams Phone.10
• Cargos de portabilidad en Zoom, Microsoft y Aircall: ninguno se indica.

Los precios cambian a menudo, a veces cada semana. Si encuentra aquí una cifra que ya no coincide con la página del proveedor, avísenos en contacto con el enlace, y la corregiremos y cambiaremos la fecha que aparece arriba.