Auto Attendant vs 8x8

Los dos productos en una frase

8x8: 8x8 es una plataforma de comunicaciones administrada con alcance internacional, colas y grabación, con precio mediante cotización de ventas.

Lo que publica el proveedor

Precio del plan con menú: Sin precio público de plan con menú.

¿Se requiere una aplicación instalada para recibir llamadas? No si contesta en un navegador; se ofrecen aplicaciones.1

8x8 presenta X2 como su oferta de teléfono comercial y pide a los compradores hablar con ventas para conocer el precio.1

La página de teléfono comercial enumera una operadora automática de varios niveles, grabación de llamadas, buzón de voz, grupos de timbrado y colas de llamadas.1

8x8 documenta aplicaciones de escritorio y móviles y una opción de navegador para usar 8x8 Work.1

Lo que cuestan una, tres, cinco y siete personas

La página pública de X2 de 8x8 pide una cotización de ventas, por lo que no se puede calcular un total confiable para un equipo ni un punto de cruce.

El precio de Auto Attendant es $29 al mes para toda la empresa, facturado mensualmente, sin cargo por persona: hasta siete opciones de menú, cada una con hasta tres teléfonos que suenan por turnos. Vea exactamente qué incluye.

Cómo llega una llamada a su equipo: 8x8 y Auto Attendant

La diferencia práctica está en dónde ocurre el trabajo. Con Auto Attendant, quien llama marca un número comercial, escucha un menú hablado, presiona una tecla y la llamada suena en el celular de la persona elegida como una llamada entrante normal que muestra el número de la empresa; nadie instala una aplicación y el equipo conserva sus planes de celular actuales. Cómo funciona muestra todo el recorrido, y las entradas del glosario operadora automática e IVR distinguen un menú de teclado sencillo de un sistema completo de respuesta de voz interactiva.

• Quién contesta: sobre si 8x8 requiere una aplicación instalada para recibir llamadas, la fuente citada dice: no si contesta en un navegador; se ofrecen aplicaciones.1 Auto Attendant hace sonar los teléfonos que la gente ya lleva.
• Cómo se factura: 8x8 no publicó un precio por plan que pudiéramos vincular a un menú telefónico, así que el costo de poner un menú frente a un equipo debe cotizarse. Auto Attendant es un solo cargo mensual de $29 para la empresa.
• Qué puede hacer el menú: compare las opciones de enrutamiento de los datos anteriores con el enrutamiento de llamadas que ofrece Auto Attendant; las herramientas de 8x8 pueden ser más amplias, y la pregunta es si usted configurará y pagará esa amplitud adicional.
• Qué deja fuera Auto Attendant: solo atiende llamadas entrantes, por lo que no hace llamadas salientes, no envía ni recibe mensajes de texto, no graba conversaciones, no hace sonar varios teléfonos a la vez ni ofrece colas; eso corresponde a plataformas completas como 8x8, comparadas en general en operadora automática vs plataformas VoIP.

Preguntas para hacer a 8x8 antes de comprar

Los nombres de los planes y sus derechos cambian con frecuencia, así que trate la página que leyó como una instantánea y haga estas preguntas a 8x8 antes de firmar. Las respuestas deciden si la comparación de esta página sigue siendo válida.

• ¿Qué plan incluye el menú telefónico, y la cotización es para ese plan? La página pública de X2 de 8x8 pide una cotización de ventas, por lo que no se puede calcular un total confiable para un equipo ni un punto de cruce.
• ¿Cada persona que contesta una llamada necesita un puesto pago? Pregunte cómo cuenta el plan los usuarios, las extensiones y los números compartidos, porque esa cuenta determina la factura.
• ¿Cuál es la base de facturación? Pida el precio con facturación mensual, el plazo y la regla de renovación. Los impuestos, los cargos regulatorios y cualquier cargo por uso normalmente son adicionales.
• ¿Qué pasa cuando nadie contesta? Pruebe la alternativa: una opción de menú que hace sonar un celular en una zona sin señal debe pasar al buzón de voz, no a un tono de ocupado. Las entradas del glosario tiempo de espera sin respuesta y desborde definen los términos, y la guía de colas de llamadas y grupos de timbrado (en inglés) muestra una prueba con todos ocupados.
• ¿Cómo se traslada el número existente? Pida los pasos de la portabilidad, la información que debe proporcionar y el plazo esperado; las reglas de abajo fijan el mínimo para números ordinarios.4 Nuestra guía de portabilidad enumera lo que debe reunir primero.
• ¿Cómo se define la dirección de emergencia de cada usuario? Vea las verificaciones de abajo y nuestra página de llamadas de emergencia antes de poner cualquier servicio telefónico frente a su personal.

Verificaciones de llamadas de emergencia y portabilidad

Dos reglas federales se aplican a cualquier servicio telefónico que compre, así que pregunte a 8x8 cómo las cumple. Primero, las llamadas de emergencia. Kari's Law exige que un sistema telefónico de varias líneas esté configurado para que un usuario pueda marcar el 911 directamente, sin un prefijo como el dígito 9, y para dar aviso en el lugar de la llamada cuando el sistema puede configurarse para ello.2 La definición de la FCC de sistema telefónico de varias líneas abarca los sistemas de red y los basados en las instalaciones, incluidos Centrex, VoIP y PBX, y define la ubicación despachable (dispatchable location) como la dirección postal validada de quien llama más el número de oficina o un detalle similar necesario para identificar dónde está.3 Por lo tanto, un teléfono alojado con varios usuarios es un sistema que debe revisarse en estos puntos, sin importar el proveedor. Vea las entradas del glosario E911, MLTS y ubicación despachable.

Segundo, la portabilidad. Las compañías obligadas a portar números deben completar una portabilidad simple de línea fija a línea fija o intermodal en un día hábil, y una no simple en cuatro días hábiles, salvo que el nuevo proveedor o el cliente pidan más tiempo; las portabilidades que involucran servicio VoIP interconectado cuentan como intermodales.4 Es un tope a la demora de la compañía para números ordinarios, no una promesa sobre la propia incorporación de 8x8, así que pida por escrito la fecha que espera el proveedor. Lea las definiciones de portabilidad de números locales y carta de autorización, y el artículo sobre el tiempo de portabilidad (en inglés) para plazos realistas.

Lo que le da la línea fija de $29

Para un solo número entrante que enruta a teléfonos existentes, un precio mensual fijo y publicado es fácil de presupuestar. Las llamadas suenan como llamadas entrantes normales; cada persona usa su propio plan de celular y su propio marcador, y nadie necesita un puesto ni una aplicación. Usted elige el número, escribe el menú y define el horario de atención en línea en la aplicación. Los mensajes de voz llegan por correo electrónico con el MP3 adjunto, y la transcripción llega en un segundo correo. Vea el recorrido completo de la llamada y el plan de $29.