Auto Attendant vs Freshcaller (Freshdesk Contact Center)

Los dos productos en una frase

Freshcaller (Freshdesk Contact Center): Freshcaller es una interfaz de centro de contacto para operaciones de soporte, con colas de agentes, grabaciones y flujos de escalamiento.

Lo que publica el proveedor

Precio del plan con menú: Pro: $39/agente/mes; cargos de pago por minuto adicionales; facturado anualmente.1

¿Se requiere una aplicación instalada para recibir llamadas? No si contesta en un navegador.2

Freshcaller Pro cuesta $39 por agente al mes facturado anualmente más cargos de pago por minuto; Growth cuesta $15 por agente al mes más cargos de pago por minuto.1

La guía de planes de Freshworks coloca los árboles telefónicos IVR de teclado en Pro, mientras que Growth ofrece colas, buzón de voz, transferencias y grabación de llamadas.3

La página de precios de Freshcaller enumera el IVR con reconocimiento de voz en Enterprise, distinto de un árbol IVR de teclado.1

La guía de planes de Freshworks enumera la compra de números locales, gratuitos, personalizados e internacionales (más de 90 países) desde su nivel de entrada, y la portabilidad de un número desde un proveedor de telefonía en la nube existente a partir de Growth.3

Lo que cuestan una, tres, cinco y siete personas

El plan con menú que se usa aquí es Pro: $39 por agente al mes, facturado anualmente.1 Son ejemplos de suscripción en dólares estadounidenses, antes de impuestos, cargos aplicables o uso cobrado por separado. Nuestros $29 se facturan mensualmente; una cifra con facturación anual es un equivalente mensual de un compromiso más largo.

Freshcaller (Freshdesk Contact Center) también indica cargos de pago por minuto adicionales. La columna del proveedor es un piso de suscripción, no una factura completa de llamadas.

Con 1 persona, este plan publicado supera por primera vez los $29 al mes según la base de facturación indicada. Es un cruce de precios, no una afirmación de que los productos ofrezcan las mismas funciones.

Auto Attendant no tiene cargo por persona: cada una de sus hasta siete opciones de menú puede hacer sonar hasta tres teléfonos, uno tras otro (nunca a la vez), así que los mismos $29 cubren a todo el equipo que usted quiera conectar.

La tabla muestra solo el piso de la suscripción Pro. Los cargos por minuto y por números dependen del uso y no están incluidos en la aritmética.

Cómo llega una llamada a su equipo: Freshcaller y Auto Attendant

La diferencia práctica está en dónde ocurre el trabajo. Con Auto Attendant, quien llama marca un número comercial, escucha un menú hablado, presiona una tecla y la llamada suena en el celular de la persona elegida como una llamada entrante normal que muestra el número de la empresa; nadie instala una aplicación y el equipo conserva sus planes de celular actuales. Cómo funciona muestra todo el recorrido, y las entradas del glosario operadora automática e IVR distinguen un menú de teclado sencillo de un sistema completo de respuesta de voz interactiva.

• Quién contesta: sobre si Freshcaller requiere una aplicación instalada para recibir llamadas, la fuente citada dice: no si contesta en un navegador.2 Auto Attendant hace sonar los teléfonos que la gente ya lleva.
• Cómo se factura: Freshcaller fija el precio del plan citado por agente, así que la factura mensual crece con cada persona que necesita recibir llamadas.1 Auto Attendant es un solo cargo mensual de $29 para la empresa.
• Qué puede hacer el menú: compare las opciones de enrutamiento de los datos anteriores con el enrutamiento de llamadas que ofrece Auto Attendant; las herramientas de Freshcaller pueden ser más amplias, y la pregunta es si usted configurará y pagará esa amplitud adicional.
• Qué deja fuera Auto Attendant: solo atiende llamadas entrantes, por lo que no hace llamadas salientes, no envía ni recibe mensajes de texto, no graba conversaciones, no hace sonar varios teléfonos a la vez ni ofrece colas; eso corresponde a plataformas completas como Freshcaller, comparadas en general en operadora automática vs plataformas VoIP.

Preguntas para hacer a Freshcaller antes de comprar

Los nombres de los planes y sus derechos cambian con frecuencia, así que trate la página que leyó como una instantánea y haga estas preguntas a Freshcaller antes de firmar. Las respuestas deciden si la comparación de esta página sigue siendo válida.

• ¿Qué plan incluye el menú telefónico, y la cotización es para ese plan? La tabla muestra solo el piso de la suscripción Pro. Los cargos por minuto y por números dependen del uso y no están incluidos en la aritmética.
• ¿Cada persona que contesta una llamada necesita un puesto pago? El plan citado tiene precio por agente; pregunte si quienes reciben llamadas ocasionalmente pueden compartir un puesto o deben tener licencia.
• ¿Cuál es la base de facturación? La cifra que se usa aquí es: facturado anualmente; pregunte cuál es el precio con facturación mensual y si el plazo se renueva automáticamente. Los impuestos, los cargos regulatorios y cualquier cargo por uso normalmente son adicionales. Freshcaller también indica cargos de pago por minuto adicionales.
• ¿Qué pasa cuando nadie contesta? Pruebe la alternativa: una opción de menú que hace sonar un celular en una zona sin señal debe pasar al buzón de voz, no a un tono de ocupado. Las entradas del glosario tiempo de espera sin respuesta y desborde definen los términos, y la guía de colas de llamadas y grupos de timbrado (en inglés) muestra una prueba con todos ocupados.
• ¿Cómo se traslada el número existente? Pida los pasos de la portabilidad, la información que debe proporcionar y el plazo esperado; las reglas de abajo fijan el mínimo para números ordinarios.6 Nuestra guía de portabilidad enumera lo que debe reunir primero.
• ¿Cómo se define la dirección de emergencia de cada usuario? Vea las verificaciones de abajo y nuestra página de llamadas de emergencia antes de poner cualquier servicio telefónico frente a su personal.

Verificaciones de llamadas de emergencia y portabilidad

Dos reglas federales se aplican a cualquier servicio telefónico que compre, así que pregunte a Freshcaller cómo las cumple. Primero, las llamadas de emergencia. Kari's Law exige que un sistema telefónico de varias líneas esté configurado para que un usuario pueda marcar el 911 directamente, sin un prefijo como el dígito 9, y para dar aviso en el lugar de la llamada cuando el sistema puede configurarse para ello.4 La definición de la FCC de sistema telefónico de varias líneas abarca los sistemas de red y los basados en las instalaciones, incluidos Centrex, VoIP y PBX, y define la ubicación despachable (dispatchable location) como la dirección postal validada de quien llama más el número de oficina o un detalle similar necesario para identificar dónde está.5 Por lo tanto, un teléfono alojado con varios usuarios es un sistema que debe revisarse en estos puntos, sin importar el proveedor. Vea las entradas del glosario E911, MLTS y ubicación despachable.

Segundo, la portabilidad. Las compañías obligadas a portar números deben completar una portabilidad simple de línea fija a línea fija o intermodal en un día hábil, y una no simple en cuatro días hábiles, salvo que el nuevo proveedor o el cliente pidan más tiempo; las portabilidades que involucran servicio VoIP interconectado cuentan como intermodales.6 Es un tope a la demora de la compañía para números ordinarios, no una promesa sobre la propia incorporación de Freshcaller, así que pida por escrito la fecha que espera el proveedor. Lea las definiciones de portabilidad de números locales y carta de autorización, y el artículo sobre el tiempo de portabilidad (en inglés) para plazos realistas.

Lo que le da la línea fija de $29

Si quienes llaman solo eligen una ruta y hacen sonar celulares comunes, un solo cargo fijo evita un espacio de trabajo para agentes y la facturación por minuto. Las llamadas suenan como llamadas entrantes normales; cada persona usa su propio plan de celular y su propio marcador, y nadie necesita un puesto ni una aplicación. Usted elige el número, escribe el menú y define el horario de atención en línea en la aplicación. Los mensajes de voz llegan por correo electrónico con el MP3 adjunto, y la transcripción llega en un segundo correo. Vea el recorrido completo de la llamada y el plan de $29.