Auto Attendant vs Phone.com

Los dos productos en una frase

Phone.com: Phone.com ofrece llamadas y mensajes de texto comerciales salientes, con la opción de aplicación, teléfono de escritorio o su opción celular con precio aparte.

Lo que publica el proveedor

Precio del plan con menú: Sin precio público de plan con menú.

¿Se requiere una aplicación instalada para recibir llamadas? No si usa un teléfono de escritorio o ProSIM.1

Phone.com dice que Basic empieza en $18 por usuario al mes con facturación mensual y que la facturación anual ahorra un 17 %; su página de precios no identifica el plan más económico con menú en el texto que pudimos verificar.1

Phone.com describe menús de operadora automática y timbrado simultáneo, además de llamadas y mensajes de texto mediante su aplicación móvil.2

Su sitio público ofrece teléfonos de escritorio y una opción celular aparte, ProSIM.1

Lo que cuestan una, tres, cinco y siete personas

El precio anunciado de Basic no puede tratarse con seguridad como el precio de un plan con menú sin un detalle vigente de funciones plan por plan. No se muestra ningún total para un equipo.

El precio de Auto Attendant es $29 al mes para toda la empresa, facturado mensualmente, sin cargo por persona: hasta siete opciones de menú, cada una con hasta tres teléfonos que suenan por turnos. Vea exactamente qué incluye.

Cómo llega una llamada a su equipo: Phone.com y Auto Attendant

La diferencia práctica está en dónde ocurre el trabajo. Con Auto Attendant, quien llama marca un número comercial, escucha un menú hablado, presiona una tecla y la llamada suena en el celular de la persona elegida como una llamada entrante normal que muestra el número de la empresa; nadie instala una aplicación y el equipo conserva sus planes de celular actuales. Cómo funciona muestra todo el recorrido, y las entradas del glosario operadora automática e IVR distinguen un menú de teclado sencillo de un sistema completo de respuesta de voz interactiva.

• Quién contesta: sobre si Phone.com requiere una aplicación instalada para recibir llamadas, la fuente citada dice: no si usa un teléfono de escritorio o ProSIM.1 Auto Attendant hace sonar los teléfonos que la gente ya lleva.
• Cómo se factura: Phone.com no publicó un precio por plan que pudiéramos vincular a un menú telefónico, así que el costo de poner un menú frente a un equipo debe cotizarse. Auto Attendant es un solo cargo mensual de $29 para la empresa.
• Qué puede hacer el menú: compare las opciones de enrutamiento de los datos anteriores con el enrutamiento de llamadas que ofrece Auto Attendant; las herramientas de Phone.com pueden ser más amplias, y la pregunta es si usted configurará y pagará esa amplitud adicional.
• Qué deja fuera Auto Attendant: solo atiende llamadas entrantes, por lo que no hace llamadas salientes, no envía ni recibe mensajes de texto, no graba conversaciones, no hace sonar varios teléfonos a la vez ni ofrece colas; eso corresponde a plataformas completas como Phone.com, comparadas en general en operadora automática vs plataformas VoIP.

Preguntas para hacer a Phone.com antes de comprar

Los nombres de los planes y sus derechos cambian con frecuencia, así que trate la página que leyó como una instantánea y haga estas preguntas a Phone.com antes de firmar. Las respuestas deciden si la comparación de esta página sigue siendo válida.

• ¿Qué plan incluye el menú telefónico, y la cotización es para ese plan? El precio anunciado de Basic no puede tratarse con seguridad como el precio de un plan con menú sin un detalle vigente de funciones plan por plan. No se muestra ningún total para un equipo.
• ¿Cada persona que contesta una llamada necesita un puesto pago? Pregunte cómo cuenta el plan los usuarios, las extensiones y los números compartidos, porque esa cuenta determina la factura.
• ¿Cuál es la base de facturación? Pida el precio con facturación mensual, el plazo y la regla de renovación. Los impuestos, los cargos regulatorios y cualquier cargo por uso normalmente son adicionales.
• ¿Qué pasa cuando nadie contesta? Pruebe la alternativa: una opción de menú que hace sonar un celular en una zona sin señal debe pasar al buzón de voz, no a un tono de ocupado. Las entradas del glosario tiempo de espera sin respuesta y desborde definen los términos, y la guía de colas de llamadas y grupos de timbrado (en inglés) muestra una prueba con todos ocupados.
• ¿Cómo se traslada el número existente? Pida los pasos de la portabilidad, la información que debe proporcionar y el plazo esperado; las reglas de abajo fijan el mínimo para números ordinarios.5 Nuestra guía de portabilidad enumera lo que debe reunir primero.
• ¿Cómo se define la dirección de emergencia de cada usuario? Vea las verificaciones de abajo y nuestra página de llamadas de emergencia antes de poner cualquier servicio telefónico frente a su personal.

Verificaciones de llamadas de emergencia y portabilidad

Dos reglas federales se aplican a cualquier servicio telefónico que compre, así que pregunte a Phone.com cómo las cumple. Primero, las llamadas de emergencia. Kari's Law exige que un sistema telefónico de varias líneas esté configurado para que un usuario pueda marcar el 911 directamente, sin un prefijo como el dígito 9, y para dar aviso en el lugar de la llamada cuando el sistema puede configurarse para ello.3 La definición de la FCC de sistema telefónico de varias líneas abarca los sistemas de red y los basados en las instalaciones, incluidos Centrex, VoIP y PBX, y define la ubicación despachable (dispatchable location) como la dirección postal validada de quien llama más el número de oficina o un detalle similar necesario para identificar dónde está.4 Por lo tanto, un teléfono alojado con varios usuarios es un sistema que debe revisarse en estos puntos, sin importar el proveedor. Vea las entradas del glosario E911, MLTS y ubicación despachable.

Segundo, la portabilidad. Las compañías obligadas a portar números deben completar una portabilidad simple de línea fija a línea fija o intermodal en un día hábil, y una no simple en cuatro días hábiles, salvo que el nuevo proveedor o el cliente pidan más tiempo; las portabilidades que involucran servicio VoIP interconectado cuentan como intermodales.5 Es un tope a la demora de la compañía para números ordinarios, no una promesa sobre la propia incorporación de Phone.com, así que pida por escrito la fecha que espera el proveedor. Lea las definiciones de portabilidad de números locales y carta de autorización, y el artículo sobre el tiempo de portabilidad (en inglés) para plazos realistas.

Lo que le da la línea fija de $29

Un equipo que quiere llamadas comerciales enrutadas a sus celulares existentes obtiene el servicio entrante por $29 al mes, sin cargo por usuario. Las llamadas suenan como llamadas entrantes normales; cada persona usa su propio plan de celular y su propio marcador, y nadie necesita un puesto ni una aplicación. Usted elige el número, escribe el menú y define el horario de atención en línea en la aplicación. Los mensajes de voz llegan por correo electrónico con el MP3 adjunto, y la transcripción llega en un segundo correo. Vea el recorrido completo de la llamada y el plan de $29.