Auto Attendant vs Grasshopper

Los dos productos en una frase

Grasshopper: Grasshopper es un servicio de teléfono virtual con precio por cuenta, que ofrece aplicaciones, mensajes de texto e identificador de llamadas comercial para las llamadas salientes, además de su menú telefónico.

Lo que publica el proveedor

Precio del plan con menú: Solo Plus: $25/mes por 3 extensiones; facturado anualmente.1

¿Se requiere una aplicación instalada para recibir llamadas? No para llamadas reenviadas; se ofrecen aplicaciones.2

Solo Plus cuesta $25 al mes con facturación anual o $32 al mes con facturación mensual, por toda la cuenta, con usuarios ilimitados, un número y tres extensiones; las extensiones adicionales cuestan $3 al mes cada una con facturación anual. True Solo tiene un usuario y una extensión.1

La tabla de funciones de la página de precios muestra el Interactive Voice Response (IVR) en Solo Plus y Small Business, no en True Solo, por lo que Solo Plus es el plan más económico con menú telefónico.1

Grasshopper enumera entre sus funciones principales un menú telefónico, aplicaciones móviles y de escritorio, reenvío, horario de atención y grabación de llamadas.2

El timbrado simultáneo es el complemento Call Blasting, $9 al mes, que hace sonar todas las líneas al mismo tiempo.3

Grasshopper permite reenviar llamadas a un celular o a un teléfono fijo, elegir qué número recibe las llamadas según la hora del día, y portar gratis un número comercial existente.4

Grasshopper ofrece números locales, números personalizados (vanity) y números gratuitos (toll-free) con los códigos 833, 844, 855, 866, 877, 888 y 800.5

Lo que cuestan una, tres, cinco y siete personas

El plan con menú que se usa aquí es Solo Plus: $25 al mes por 3 extensiones, facturado anualmente; $3 por cada extensión adicional.1 Son ejemplos de suscripción en dólares estadounidenses, antes de impuestos, cargos aplicables o uso cobrado por separado. Nuestros $29 se facturan mensualmente; una cifra con facturación anual es un equivalente mensual de un compromiso más largo.

Con 5 personas, este plan publicado supera por primera vez los $29 al mes según la base de facturación indicada. Es un cruce de precios, no una afirmación de que los productos ofrezcan las mismas funciones.

Auto Attendant no tiene cargo por persona: cada una de sus hasta siete opciones de menú puede hacer sonar hasta tres teléfonos, uno tras otro (nunca a la vez), así que los mismos $29 cubren a todo el equipo que usted quiera conectar.

Solo Plus tiene precio por cuenta, no por persona: los usuarios son ilimitados, y las cifras de aquí suponen una extensión por cada persona a la que suena una opción del menú (tres incluidas, luego $3 al mes cada una con facturación anual). Hacer sonar varios teléfonos a la vez es el complemento Call Blasting de $9 al mes, que no está incluido arriba.

Cómo llega una llamada a su equipo: Grasshopper y Auto Attendant

La diferencia práctica está en dónde ocurre el trabajo. Con Auto Attendant, quien llama marca un número comercial, escucha un menú hablado, presiona una tecla y la llamada suena en el celular de la persona elegida como una llamada entrante normal que muestra el número de la empresa; nadie instala una aplicación y el equipo conserva sus planes de celular actuales. Cómo funciona muestra todo el recorrido, y las entradas del glosario operadora automática e IVR distinguen un menú de teclado sencillo de un sistema completo de respuesta de voz interactiva.

• Quién contesta: sobre si Grasshopper requiere una aplicación instalada para recibir llamadas, la fuente citada dice: no para llamadas reenviadas; se ofrecen aplicaciones.2 Auto Attendant hace sonar los teléfonos que la gente ya lleva.
• Cómo se factura: Grasshopper fija el precio del plan citado como un paquete mensual de extensiones incluidos, con extensiones adicionales sumados aparte.1 Auto Attendant es un solo cargo mensual de $29 para la empresa.
• Qué puede hacer el menú: compare las opciones de enrutamiento de los datos anteriores con el enrutamiento de llamadas que ofrece Auto Attendant; las herramientas de Grasshopper pueden ser más amplias, y la pregunta es si usted configurará y pagará esa amplitud adicional.
• Qué deja fuera Auto Attendant: solo atiende llamadas entrantes, por lo que no hace llamadas salientes, no envía ni recibe mensajes de texto, no graba conversaciones, no hace sonar varios teléfonos a la vez ni ofrece colas; eso corresponde a plataformas completas como Grasshopper, comparadas en general en operadora automática vs plataformas VoIP.

Preguntas para hacer a Grasshopper antes de comprar

Los nombres de los planes y sus derechos cambian con frecuencia, así que trate la página que leyó como una instantánea y haga estas preguntas a Grasshopper antes de firmar. Las respuestas deciden si la comparación de esta página sigue siendo válida.

• ¿Qué plan incluye el menú telefónico, y la cotización es para ese plan? Solo Plus tiene precio por cuenta, no por persona: los usuarios son ilimitados, y las cifras de aquí suponen una extensión por cada persona a la que suena una opción del menú (tres incluidas, luego $3 al mes cada una con facturación anual). Hacer sonar varios teléfonos a la vez es el complemento Call Blasting de $9 al mes, que no está incluido arriba.
• ¿Cada persona que contesta una llamada necesita un puesto pago? Pregunte cómo cuenta el plan los usuarios, las extensiones y los números compartidos, porque esa cuenta determina la factura.
• ¿Cuál es la base de facturación? La cifra que se usa aquí es: facturado anualmente; pregunte cuál es el precio con facturación mensual y si el plazo se renueva automáticamente. Los impuestos, los cargos regulatorios y cualquier cargo por uso normalmente son adicionales.
• ¿Qué pasa cuando nadie contesta? Pruebe la alternativa: una opción de menú que hace sonar un celular en una zona sin señal debe pasar al buzón de voz, no a un tono de ocupado. Las entradas del glosario tiempo de espera sin respuesta y desborde definen los términos, y la guía de colas de llamadas y grupos de timbrado (en inglés) muestra una prueba con todos ocupados.
• ¿Cómo se traslada el número existente? Pida los pasos de la portabilidad, la información que debe proporcionar y el plazo esperado; las reglas de abajo fijan el mínimo para números ordinarios.8 Nuestra guía de portabilidad enumera lo que debe reunir primero.
• ¿Cómo se define la dirección de emergencia de cada usuario? Vea las verificaciones de abajo y nuestra página de llamadas de emergencia antes de poner cualquier servicio telefónico frente a su personal.

Verificaciones de llamadas de emergencia y portabilidad

Dos reglas federales se aplican a cualquier servicio telefónico que compre, así que pregunte a Grasshopper cómo las cumple. Primero, las llamadas de emergencia. Kari's Law exige que un sistema telefónico de varias líneas esté configurado para que un usuario pueda marcar el 911 directamente, sin un prefijo como el dígito 9, y para dar aviso en el lugar de la llamada cuando el sistema puede configurarse para ello.6 La definición de la FCC de sistema telefónico de varias líneas abarca los sistemas de red y los basados en las instalaciones, incluidos Centrex, VoIP y PBX, y define la ubicación despachable (dispatchable location) como la dirección postal validada de quien llama más el número de oficina o un detalle similar necesario para identificar dónde está.7 Por lo tanto, un teléfono alojado con varios usuarios es un sistema que debe revisarse en estos puntos, sin importar el proveedor. Vea las entradas del glosario E911, MLTS y ubicación despachable.

Segundo, la portabilidad. Las compañías obligadas a portar números deben completar una portabilidad simple de línea fija a línea fija o intermodal en un día hábil, y una no simple en cuatro días hábiles, salvo que el nuevo proveedor o el cliente pidan más tiempo; las portabilidades que involucran servicio VoIP interconectado cuentan como intermodales.8 Es un tope a la demora de la compañía para números ordinarios, no una promesa sobre la propia incorporación de Grasshopper, así que pida por escrito la fecha que espera el proveedor. Lea las definiciones de portabilidad de números locales y carta de autorización, y el artículo sobre el tiempo de portabilidad (en inglés) para plazos realistas.

Lo que le da la línea fija de $29

Auto Attendant no tiene base de facturación anual ni cargo por extensión: $29 al mes cubren un menú de hasta siete opciones, cada una con hasta tres celulares actuales que suenan por turnos. Las llamadas suenan como llamadas entrantes normales; cada persona usa su propio plan de celular y su propio marcador, y nadie necesita un puesto ni una aplicación. Usted elige el número, escribe el menú y define el horario de atención en línea en la aplicación. Los mensajes de voz llegan por correo electrónico con el MP3 adjunto, y la transcripción llega en un segundo correo. Vea el recorrido completo de la llamada y el plan de $29.