Auto Attendant vs Aircall

Los dos productos en una frase

Aircall: Aircall es un sistema basado en softphone para equipos de ventas y soporte, con grabación, integraciones y flujos de llamadas más ricos.

Lo que publica el proveedor

Precio del plan con menú: Essentials: $30/licencia/mes; mínimo de 3 licencias; facturado anualmente.1

¿Se requiere una aplicación instalada para recibir llamadas? No establecido; se ofrecen softphones.1

Essentials empieza en $30 por licencia al mes facturado anualmente, incluye IVR y grabación de llamadas, y exige al menos tres licencias.1

Aircall enumera softphones de escritorio, Android e iOS y más de 250 integraciones en Essentials.1

Professional agrega analítica avanzada, enrutamiento inteligente y un Power Dialer en un nivel superior.1

Aircall Essentials incluye un número local o gratuito, con números adicionales a $6 al mes; su IVR combina un menú de teclado con programación de horario de atención que envía las llamadas al buzón de voz fuera del horario laboral.1

Lo que cuestan una, tres, cinco y siete personas

El plan con menú que se usa aquí es Essentials: $30 por licencia al mes, facturado anualmente, mínimo 3 licencias.1 Son ejemplos de suscripción en dólares estadounidenses, antes de impuestos, cargos aplicables o uso cobrado por separado. Nuestros $29 se facturan mensualmente; una cifra con facturación anual es un equivalente mensual de un compromiso más largo.

Con 1 persona, este plan publicado supera por primera vez los $29 al mes según la base de facturación indicada. Es un cruce de precios, no una afirmación de que los productos ofrezcan las mismas funciones.

Auto Attendant no tiene cargo por persona: cada una de sus hasta siete opciones de menú puede hacer sonar hasta tres teléfonos, uno tras otro (nunca a la vez), así que los mismos $29 cubren a todo el equipo que usted quiera conectar.

Cómo llega una llamada a su equipo: Aircall y Auto Attendant

La diferencia práctica está en dónde ocurre el trabajo. Con Auto Attendant, quien llama marca un número comercial, escucha un menú hablado, presiona una tecla y la llamada suena en el celular de la persona elegida como una llamada entrante normal que muestra el número de la empresa; nadie instala una aplicación y el equipo conserva sus planes de celular actuales. Cómo funciona muestra todo el recorrido, y las entradas del glosario operadora automática e IVR distinguen un menú de teclado sencillo de un sistema completo de respuesta de voz interactiva.

• Quién contesta: sobre si Aircall requiere una aplicación instalada para recibir llamadas, la fuente citada dice: no establecido; se ofrecen softphones.1 Auto Attendant hace sonar los teléfonos que la gente ya lleva.
• Cómo se factura: Aircall fija el precio del plan citado por licencia, así que la factura mensual crece con cada persona que necesita recibir llamadas y parte de un mínimo de 3 licencias.1 Auto Attendant es un solo cargo mensual de $29 para la empresa.
• Qué puede hacer el menú: compare las opciones de enrutamiento de los datos anteriores con el enrutamiento de llamadas que ofrece Auto Attendant; las herramientas de Aircall pueden ser más amplias, y la pregunta es si usted configurará y pagará esa amplitud adicional.
• Qué deja fuera Auto Attendant: solo atiende llamadas entrantes, por lo que no hace llamadas salientes, no envía ni recibe mensajes de texto, no graba conversaciones, no hace sonar varios teléfonos a la vez ni ofrece colas; eso corresponde a plataformas completas como Aircall, comparadas en general en operadora automática vs plataformas VoIP.

Preguntas para hacer a Aircall antes de comprar

Los nombres de los planes y sus derechos cambian con frecuencia, así que trate la página que leyó como una instantánea y haga estas preguntas a Aircall antes de firmar. Las respuestas deciden si la comparación de esta página sigue siendo válida.

• ¿Qué plan incluye el menú telefónico, y la cotización es para ese plan? Pida a Aircall que nombre el plan y que ponga por escrito el derecho al menú.
• ¿Cada persona que contesta una llamada necesita un puesto pago? El plan citado tiene precio por licencia con un mínimo de 3 licencias; pregunte si quienes reciben llamadas ocasionalmente pueden compartir un puesto o deben tener licencia.
• ¿Cuál es la base de facturación? La cifra que se usa aquí es: facturado anualmente; pregunte cuál es el precio con facturación mensual y si el plazo se renueva automáticamente. Los impuestos, los cargos regulatorios y cualquier cargo por uso normalmente son adicionales.
• ¿Qué pasa cuando nadie contesta? Pruebe la alternativa: una opción de menú que hace sonar un celular en una zona sin señal debe pasar al buzón de voz, no a un tono de ocupado. Las entradas del glosario tiempo de espera sin respuesta y desborde definen los términos, y la guía de colas de llamadas y grupos de timbrado (en inglés) muestra una prueba con todos ocupados.
• ¿Cómo se traslada el número existente? Pida los pasos de la portabilidad, la información que debe proporcionar y el plazo esperado; las reglas de abajo fijan el mínimo para números ordinarios.4 Nuestra guía de portabilidad enumera lo que debe reunir primero.
• ¿Cómo se define la dirección de emergencia de cada usuario? Vea las verificaciones de abajo y nuestra página de llamadas de emergencia antes de poner cualquier servicio telefónico frente a su personal.

Verificaciones de llamadas de emergencia y portabilidad

Dos reglas federales se aplican a cualquier servicio telefónico que compre, así que pregunte a Aircall cómo las cumple. Primero, las llamadas de emergencia. Kari's Law exige que un sistema telefónico de varias líneas esté configurado para que un usuario pueda marcar el 911 directamente, sin un prefijo como el dígito 9, y para dar aviso en el lugar de la llamada cuando el sistema puede configurarse para ello.2 La definición de la FCC de sistema telefónico de varias líneas abarca los sistemas de red y los basados en las instalaciones, incluidos Centrex, VoIP y PBX, y define la ubicación despachable (dispatchable location) como la dirección postal validada de quien llama más el número de oficina o un detalle similar necesario para identificar dónde está.3 Por lo tanto, un teléfono alojado con varios usuarios es un sistema que debe revisarse en estos puntos, sin importar el proveedor. Vea las entradas del glosario E911, MLTS y ubicación despachable.

Segundo, la portabilidad. Las compañías obligadas a portar números deben completar una portabilidad simple de línea fija a línea fija o intermodal en un día hábil, y una no simple en cuatro días hábiles, salvo que el nuevo proveedor o el cliente pidan más tiempo; las portabilidades que involucran servicio VoIP interconectado cuentan como intermodales.4 Es un tope a la demora de la compañía para números ordinarios, no una promesa sobre la propia incorporación de Aircall, así que pida por escrito la fecha que espera el proveedor. Lea las definiciones de portabilidad de números locales y carta de autorización, y el artículo sobre el tiempo de portabilidad (en inglés) para plazos realistas.

Lo que le da la línea fija de $29

Un equipo de campo que contesta en sus celulares actuales obtiene el menú entrante sin un mínimo de tres licencias ni un espacio de trabajo para agentes. Las llamadas suenan como llamadas entrantes normales; cada persona usa su propio plan de celular y su propio marcador, y nadie necesita un puesto ni una aplicación. Usted elige el número, escribe el menú y define el horario de atención en línea en la aplicación. Los mensajes de voz llegan por correo electrónico con el MP3 adjunto, y la transcripción llega en un segundo correo. Vea el recorrido completo de la llamada y el plan de $29.